Ирина

А вся страна не хочет иметь разнообразие в товарах и конкурентные цены? или вы думаете такие риски не будут зашиваться в цену или продавец не проживет без маркетплэйса? хуже всегда конечному потребителю - у которого либо не будет ассортимента, либо будет по завышенным ценам. Так что за всех неадекватных отвечают в итоге настоящие реальные покупатели.

ваш комментарий не совсем верный - продавец и так решает статус по возвратам. Но вот именно последствием таких кейсов и являются отрицательные решения

такая же история в 2024, китайцы взяли фото полностью и положили в свою карточку, где в характеристиках совсе другое. Ну и поддержка пока молчит, хотя казалось бы - запроси у всех сторон исходники, кто предоставил - тот и остается.. Вообще странно что это проходит модерацию. @Ozon Business

Ожидаемо печальный ответ - вы как владельцы сервиса не можете не понимать что предлагаете мне вывезти за 400 рублей ( а столько стоит вывоз брака) подменный товар, чтобы потом ссылаться на пункты где вы не возвращаете стоимость товара, побывавшего у покупателя. Мне же очевидно что те кто так делают, занимаются таким постоянно, вы же поощряете процессами такие действия - а значит еще будут пострадавшие селлеры. Ничего нового и отличного от фото с возврата не придет, и вместо решения проблемы перекладываете ответственность на продавца. Отмечу, что нигде в оферте не указана обязанность продавца вывозить или брать на себя расходы по товару, который никаким образом к магазину не относится. Тот мусор что вы приняли от покупателя за мой счет можете оставить себе

Это хорошие новости, очень буду ждать когда поменяете процесс возвратов сделав его более дружелюбным и менее убыточным для продавцов

сейчас вы ответили как и поддержка - а вопрос задан прямой, срок возвратов указан 10 рабочих дней, вы предлагаете "ждать бесконечно".
При этом у селлеров есть четкие сроки по поставке товаров. Хочу услышать от площадки какой максимальный срок возврата указан в правилах

Очень хочется, так как в чатах шаблон "еще немного подождите" совсем неконструктивна

Вы так и не прокомментировали возврат.…235975, процесс вызывает удивление, все плэйсы используя логистику позволяют забирать с пвз или курьером, это и не проблема для площадки, и значимо повышает привлекательность для продавца. А образу внимание на этот склад на краю мира идет и возврат и невыкуп ( т/е кататься может долго).

отмечу что в ситуации с упаковкой средства площадка вернула за упаковку. Тут вопрос к процессам - зачем создавать селлерам такие проблемы, если достаточно ввести правило упаковки возвратов в пленку, и далее в скотч.

id магазина 131792703 - Обращение № 755342235975 по возврату после 7 дней касательно причины что звук тихий ( но опять же это мнение покупателя), при этом возврат ушел на склад Томилино ( ни в продажу, ни в уценку). И все было бы понятно, если бы как другие маркетплэйсы вы отправляли в ближайший пвз, но на данный момент продавец получает расходы на логистику + судя по ответу поврежденную брендированную упаковку скотчем от платформы + затраты на вывоз со склада своими силами + рейтинг от возвращенного товара ( Что делал покупатель с устройством неделю и почему вернул после того как поигрался - вопрос) + расходы на обращение в фас по поводу срока приема товара без срока годности в соответсвии с п.6 18 ст 2300-1 и досудебку если товар окажется в полностью рабочем состоянии. Это еще не считая расходов по самому товару.

Для читателей комментария предположу, что данный процесс в маркете не настроен - соответственно всем кто планирует отгрузку надо быть готовым к "единичным" заборам возврата.
Я обнулила остатки и закрыла для себя продажи по этой модели.

id магазина 132665000 - Обращение №506705747750 (повторная претензия), касается принятого товара в пвз с очевидными следами эксплуатации от покупателя. Да, вернули буквально на следующий день - но подход к тому что каждый может купить товар, его испортить и вернуть без проблем/экспертизы - а далее все эти риски на продавце - совсем непонятен. В любой магазин не получится принести сломанный товар и получить за него возврат после эксплуатации.
Тут правда отмечу что возврат со склада продавца и вернулся хотя бы в ближайший ПВЗ.