М.видео отказ в возврате. Нарушение ЗОЗПП
12.04.23 г. Оформил заказ 859651086, в заказе телефон Samsung Fold 4.
Заказывал я его для своей подруги, так как она находится в Москве, а я в другом городе. Заказ сразу оплатил.
Она приходит за заказом, получает его, и замечает, что не тогда цвета которого хотела. Я предлагаю ей сделать сразу же возврат, перезакажу ей тот который хотела. На что сотрудники ей отказывают в возврате. Мол смартфон технически сложный товар. На аргументы о том, что товар был приобретен онлайн, и ограничения о ТСТ на это не действуют, и что согласно статье 26.1 ЗоЗПП, возможно вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней дней купленного через интернет нагло проигнорированы.
Звонки в КЦ дали ноль результата. Сотрудники КЦ говорят, что товар должны принять, а по факту сотрудники говорят: «пишите претензию, в течении 10 дней ответим».
Выглядит как затягивание процесса возврата.
Обращение составил - толку ноль. Несколько раз позвонил в КЦ - толку ноль.
Видимо, буду писать досудебную претензию.
Клиентоориентированность МВидео оставляет желать лучшего, увы. Продают товар без гарантии, отказывают в возврате.
Напишите потом, чем закончится дело. Моё закончилось ничем.
Сергей, здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего заказа и телефона для связи. Мы обязательно все проверим и разберемся в ситуации.
Я не пользуюсь ВКонтакте. Другие способы связи возможны?
#мвидео до сих пор «разбирается».
КЦ обещали связаться через 2 дня. Сейчас четвертый день, кормят завтраками. В магазине такая же песня (товар не принимают).
В личке VC им требуется «немного времени»
Позвонили с М.Видео.
Сказали, что возврат согласовали.
Телефон сдан, деньги вернули.
Жаль, что потребовалось потратить столько нервов