Нечестная конкуренция на Wildberries

Столкнуться с недобросовестной конкуренцией могут как утвержденные лидеры на платформе Wildberries, так и новички, которые только начинают знакомиться с этим рынком. Wildberries является крупнейшим онлайн-ритейлером в России, и доходы основных продавцов здесь оцениваются миллионами рублей в месяц. В такой среде конкуренция достаточно острой, и многие продавцы прибегают к нечестным практикам.

Важно подготовиться к борьбе с недобросовестной конкуренцией уже на этапе выхода на маркетплейс. Например, если вы замечаете, что большая часть заказов сосредотачивается у одного продавца, вероятно, этот продавец не оценит вашу внезапную активность на этом рынке. Чтобы быть готовым к таким ситуациям, помогут не только качественные фотографии и подробное описание товара, но и реклама на соответствующих площадках, которая привлечет целевую аудиторию, готовую приобретать товары даже без большого количества отзывов и рейтингов.

К чему нужно подготовиться:

В онлайн-ритейле, вероятно, нет более распространенного способа конкурентной борьбы, чем публикация негативных отзывов. Ничто не отпугивает потенциальных покупателей так сильно, как низкие оценки товаров от предыдущих клиентов, особенно если они сопровождаются фотографиями и видеоматериалами. Более того, отрицательные отзывы снижают рейтинг товара и, следовательно, его позиции в поисковой выдаче.

Определить атаку конкурентов несложно — достаточно перейти в профили, откуда исходит негатив. Вам следует обратить внимание на один или несколько следующих признаков:

Все перечисленное является признаками того, что аккаунт в коммерческих целях используется для недобросовестных методов продвижения. Ваши конкуренты могут нанимать реальных пользователей, чтобы они оставляли негативные комментарии на ваши товары, однако чаще такие действия осуществляются через сервисы самовыкупа, предоставляющие возможность массово создавать отрицательные отзывы.

Этот прием также часто применяется нечестными продавцами.

Конкурент делает массовые заказы на весь доступный товар, зачастую доставляя его в отдаленные Пункты выдачи заказов (ПВЗ), такие как на Сахалине. Когда товар прибывает на место назначения, его никто не забирает.

Помимо значительных расходов на возврат товара, продавец может столкнуться с другими проблемами. Когда из-за массовых заказов весь товар получает статус "Нет в наличии", его позиция в поисковой выдаче ухудшается, даже если рейтинг был высоким. Восстановить позицию становится сложнее, чем ее поддерживать.

Кроме того, если массовые возвраты происходят несколько раз, рейтинг товара резко падает. При уровне ниже трех звезд у продавца может быть заблокирован личный кабинет.

После такого несвободного путешествия товар может вернуться не на исходный склад, а на ближайший к ПВЗ. Это значительно увеличивает время доставки в крупные города, где товары чаще заказываются. Следовательно, даже когда товар снова будет доступен для продажи, он станет менее привлекательным для покупателя из-за неадекватно долгих сроков доставки.

Этот метод конкуренции, аналогичный фейковым заказам, включает порчу товара. Прямо на Пунктах выдачи заказов (ПВЗ) товар может быть поврежден во время "примерки": пачкают тональным кремом, отрывают пуговицы, разрывают ткань. Иногда могут даже заменить его на старый аналог.

Поврежденный товар уже никто не купит, кроме того, на него поступят негативные отзывы от реальных покупателей.

Одним из способов борьбы с подобными проблемами является платный возврат. Однако ваш конкурент может быть готов пойти на затраты по возврату, если это обеспечит ему желаемый результат, такой как ваше вытеснение с рынка.

Прямых средств противодействия массовым покупкам и повреждениям товаров нет. Помочь может лишь увеличение количества положительных отзывов и своевременное пополнение запасов на складах. Кроме того, используя аналитические сервисы, можно собрать доказательства фейковых заказов и отправить жалобу на маркетплейс. Такие действия наносят ущерб и площадке, и вам, поэтому в их интересах бороться с подобной активностью.

Еще один обычный способ дискредитировать продавца, который не требует значительных финансовых или временных затрат со стороны конкурентов, — это подача жалоб.

Любой клиент может выдвинуть претензии качества товара, указать на отсутствие сертификатов или даже обвинить в продаже поддельных товаров. Маркетплейс обязан расследовать каждое такое утверждение.

Несмотря на то, что не для каждого товара требуются официальные документы и сертификаты, площадка останавливает продажи и начинает проверку. Это ведет к потере прибыли, а ваши конкуренты воспринимают это как возможность захвата вашей доли рынка.

Лучший способ справиться с этой проблемой — заблаговременно подготовить все необходимые документы. Соберите сканы всех документов и держите их под рукой. Это позволит вам оперативно доказать свою правоту и минимизировать потери времени.

Если аккаунт, от которого поступила жалоба, проявляет такую же нечестную активность и по отношению к другим продавцам, есть вероятность, что площадка заблокирует его.

Чтобы предотвратить жалобы на качество и подделку, будьте внимательны при заполнении карточки товара. Важно не слишком преувеличивать качество товара и помнить о возможных рисках.

Конкуренты могут искусственно создавать повышенный интерес к товарам, которые вы не готовы продавать в больших объемах, что временно парализует вашу деятельность.

Существует множество разнообразных и изощренных методов для этого. Например, конкуренты могут запустить рекламные кампании для товаров, которые вы временно сняли с активной продажи из-за необходимости подготовки к повышенному спросу. В результате рейтинг продавца снижается, а вместе с ним и рейтинг других товаров, включая ваши ключевые позиции.

Чтобы различить атаку конкурентов от сезонных колебаний или естественного роста, необходимо постоянно анализировать данные, предоставляемые маркетплейсом и внешними сервисами аналитики.

Кража товарных марок представляет собой одну из наиболее серьезных угроз, с которой сталкиваются продавцы после начала успешной деятельности на маркетплейсе.

В начальной стадии своей работы продавцы обычно не беспокоятся о регистрации своих товарных знаков, и это вполне разумно: если товар не получает достаточного спроса, затраты на регистрацию могут оказаться неоправданными. Однако, по мере того как торговля начинает расцветать, регистрация может быть забыта или отложена.

Этот момент могут использовать ваши конкуренты. Они могут первыми подать заявку на регистрацию вашего товарного знака, а затем обвинить вас в его краже.

Для возврата прав на товарную марку с вас могут потребовать значительные суммы. В случае, если ваш конкурент нацелен на полное парализование вашей деятельности, он может подать жалобу в маркетплейс, что приведет к вашей блокировке.

Поэтому важно регулярно отслеживать аналитику своих продаж. Как только вы замечаете устойчивую тенденцию к росту, следует немедленно подавать заявку на регистрацию товарного знака в Роспатенте, чтобы в случае спора вы имели все необходимые документы.

Столкновение с подобными проявлениями недобросовестной конкуренции может привести к упущенной прибыли, потере времени и энергии, а также негативно сказаться на вашем психологическом состоянии. Успех в долгосрочной перспективе зависит от качества товара, правильной ценовой политики и заботы о репутации.

Помните, что правда всегда на вашей стороне, не сдавайтесь и не используйте самостоятельно методы нечестной конкуренции. Электронная коммерция подчиняется правовым нормам так же, как и другие отрасли, и в конечном итоге недобросовестное поведение будет наказано.

#wildberries #wb #конкуренция #маркетплейс