Почему покупатели на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете часто не завершают покупки?
Аналитики из «ЮKassa» и RetailCRM провели исследование, чтобы выяснить, почему покупатели на популярных онлайн-платформах, таких как Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, часто не завершают свои заказы. Они также рассмотрели, какие товары чаще всего остаются в брошенных корзинах и что может побудить пользователей вернуться и завершить покупку.
По результатам исследования, наибольшей популярностью среди россиян пользуются маркетплейсы:
- Маркетплейсы (включая Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет) стали выбором 49% участников опроса;
- Сайты отдельных брендов привлекли 20% покупателей;
- Специализированные интернет-магазины выбрали 17% опрошенных.
Что касается привычек покупателей:
- 32% никогда не оставляют покупки незавершенными;
- 22% оставляют корзины один-два раза в полгода;
- 20% делают это один-два раза в месяц;
- 13% бросают корзины еженедельно;
- Еще 13% — практически всегда.
Какие товары чаще всего остаются в корзинах?
Среди товаров, которые чаще всего остаются в корзинах без оформления заказа, лидируют:
- Электроника и бытовая техника — 20%;
- Одежда и обувь — 18%;
- Товары для дома и ремонта — 11%.
Основные причины отказа от покупки
Эксперты выделяют несколько ключевых причин, по которым пользователи оставляют товары в корзинах:
- Финансовые причины: ожидание поступления денег — 29%;
- Психологические причины: использование корзины как списка желаний — 30%;
- Технические причины: неподходящие сроки доставки — 17%.
Как мотивировать покупателя завершить покупку?
Есть несколько способов, которые могут побудить покупателей вернуться к брошенным корзинам и завершить покупку:
- Снижение цены на товары в корзине — 26% покупателей считают это убедительным стимулом;
- Промокоды и персональные скидки — 15%;
- Напоминания от магазина — 9%;
- Дополнительные бонусы и повышенный кэшбэк — 11%.
Для продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете важно учитывать эти данные, чтобы понимать поведение своих клиентов и использовать эффективные методы для увеличения количества завершенных покупок.