Почему для многих компаний «цифровизация» может превратиться в «цифровизацию хаоса»?

Слова автоматизация, цифровизация, цифровая трансформация и применение технологий ИИ звучат сейчас без преуменьшения отовсюду. Я была за последний месяц на 4х конференциях и все они прямо или косвенно были упоминали про это. Все уже понимают, что это будет стремительный тренд ближайших нескольких лет и, если бизнес хочет расти, но до сих пор не несется в этом поезде, в него надо как можно быстрее заскакивать. Но можно ли автоматизировать бизнес, если в нем хаос? Можно, только не нужно, потому что, если оцифровать хаос, получится просто «цифровой хаос». Перед тем как заниматься цифровизацией нужно навести в бизнесе порядок.

Тут можно выделить несколько ключевых этапов:

1. Использование философии бережливого производства в бизнесе – поиск и устранение потерь в процессах. Больше писала про бережливое производство здесь и здесь. Кого пугает словосочетание «бережливое производство» можно назвать «оптимизация процессов» или просто - наведение порядка в процессах, устранение явных ошибок, которые сжигают время, деньги, энергию людей и не добавляют никакой ценности для клиента. Ведь правильные процессы – это эффективное функционирование всей организации.

2. Проектное внедрение – отнеситесь к изменению как к проекту, поставьте цель, обозначьте сроки, выделите команду, время. Не делайте это затяжным процессом, когда «мы внедряем CRM или ERP» становится не задачей, а состоянием организации.

3. Учитесь работать с данными и принимать решения не только интуитивно или экспертно, а на основании анализа данных. Это ни на минуту не умалит Ваши заслуги как профессионала, просто в купе с экспертностью даст возможность делать более четкие выводы.

Хочу еще сказать пару слов о терминах – автоматизация, цифровизация и цифровая трансформация. В обиходе их часто используют почти как синонимы, но хотя все эти термины связаны с внедрением технологий в бизнес-процессы, они имеют различные значения.

Автоматизация означает замену ручных или рутинных процессов на автоматические с использованием различных технологий, таких как программное обеспечение, роботы и машины. Целью автоматизации является увеличение эффективности и сокращение времени, затрачиваемого на выполнение задач.

Например, если на производстве на коробки наклеили этикетки с штрих-кодами и считывают с них информацию сканером – это автоматизация.

Цифровизация представляет собой процесс преобразования информации из аналогового формата в цифровой. Это может включать в себя сканирование бумажных документов, создание электронных баз данных, использование электронных форм и т.д. Цифровизация позволяет улучшить доступ к информации, её хранение и обработку.

Пример цифровизации в производстве - внедрение электронных систем управления производством (MES), которые позволяют собирать и анализировать данные о производственных процессах.

Цифровая трансформация охватывает более широкий спектр изменений, связанных с использованием цифровых технологий для преобразования бизнес-моделей, процессов и культуры компании. Она включает в себя не только автоматизацию и цифровизацию, но и изменение подходов к бизнесу, чтобы использовать новые возможности, которые предоставляют цифровые технологии.

Пример цифровой трансформации на производстве - создание цифровых двойников (digital twins) оборудования и процессов для прогнозирования эффективности и оптимизации производства на основе данных.

Или, если взять другую сферу, раньше был только оффлайн магазин, а теперь вы сделали онлайн-площадку и продаете все с доставкой. Или был печатный журнал, сделали онлайн.

Таким образом, автоматизация фокусируется на автоматическом выполнении задач, цифровизация - на преобразовании информации в цифровой формат, а цифровая трансформация - на изменении бизнес-моделей и процессов с использованием цифровых технологий, это кардинально другая модель бизнеса.

Но, еще раз скажу, перед тем как перейти к одному из этих этапов, начните с понятного - наведите порядок в процессах.

Если интересно больше на тему повышения эффективности бизнеса и процессов, подписывайтесь на мой Телеграмм-канал.

Александра Гостева