Мне кажется, что в такой ситуации СДЭК очень даже правильно отработал данную ситуацию
Майский сбой СДЭК — репутационный провал или нет?
Инфоповод был шумный, но я ещё раз обо всём напомню. 26 мая 2024 года у сервиса доставки грузов СДЭК возникли проблемы с выдачей и приемом посылок, перестали работать сайт и приложение. Технический сбой оказался масштабным – компания потратила не менее трёх дней, чтобы вернуться в нормальный режим. За это время ей поступило почти 15 000 негативных…
по тихой грусти начинается "оправдательный" флуд.
Скорее всего расчет на постепенное вытеснение негативного информационного фокуса, сначала на нейтральный, а потом и на положительный.
какая-нибудь "серия" постов от "экспертов" или что-то в этом духе.
Но мы то помним
https://vc.ru/marketing/830408-dikpik-ne-skinul-i-ladno-zakazchik-goryacho-kommentiruet-holodnye-popytki-prodat-emu-uslugi-v-messendzherah