Livingshop

Здравствуйте! Опять повторение. Очередную горелку склады при приемке отправляют в брак, считая ее опасной.
Обращения:
№42808763
№42808752
№42562537
№42522782
А в этом обращении, ваши сотрудники поддтвердили, что товар безопасный - №42388295. Почему мы не можем спокойно отгружать товары? Просим вас ускорить разбирательства!

Здравствуйте! В данном случае работа с поддтверждением ошибки ведется больше 4х недель.
Обращение - №40240776

Добрый день! По обращению №40240776 до сих пор нет ответа! Прошло 4 недели.
ОШИБОЧНО отправленные в брак горелки, не являющиеся опасными числятся в утилизации. Просим как можно скорее разобраться в данной ситуации, либо принять горелки на склад или же назначить компенсацию!

Добрый день! Когда будет проведена проверка по обращениям №40240776, №39519212, №40401234?

Здравствуйте! Почему ОШИБОЧНО отправленные в брак горелки с поставки 2000009504717 находятся в списаных товарах?

Почему товары, оформленные в этих поставках числятся в списанных?

Здравствуйте! Когда будут приняты виртуальные поставки 2000010072464; 2000009622484? Почему ОШИБОЧНО отправленные в брак наши горелки, оформленные в данные виртуальные поставки, числятся в списанных товарах?

Добрый день!
Обращение №40240776 ждем ответа!
2 ОШИБОЧНО попавшие в брак горелки из этой поставки, числятся в списанных.
Просим скорее дать ответ и корректно принять товары, или же назначить компенсацию.

На каждом складе повторяется такая ситуация! При этом все склады раньше принимали наши горелки без проблем.
Мы не меняли товары, не изменяли карточки товаров.
У каждой горелки стоит класс опасности "НЕ ОПАСЕН"
В описании карточек указано, что товары продаются без газовых баллонов в комплекте (как вы рекомендовали выше).
Объясните пожалуйста, по каким критериям наши горелки попадают в "опасные товары" ?
https://disk.yandex.ru/i/K_uSely0HSkcEg видео горелки, где видно, что она НЕ опасная.
Перечисляю номера проблемных обращений:
№40390132
№40390140
№40240776
№40390185
№40394359
№39519212
Убедительно просим Вас, как можно скорее разобраться в данной ситуации!

На каждом складе повторяется такая ситуация! При этом все склады раньше принимали наши горелки без проблем.
Мы не меняли товары, не изменяли карточки товаров.
У каждой горелки стоит класс опасности "НЕ ОПАСЕН"
В описании карточек указано, что товары продаются без газовых баллонов в комплекте (как вы рекомендовали выше).
Объясните пожалуйста, по каким критериям наши горелки попадают в "опасные товары" ?
https://disk.yandex.ru/i/K_uSely0HSkcEg видео горелки, где видно, что она опасная.
Перечисляю номера проблемных обращений:
№40390132
№40390140
№40240776
№40390185
№40394359
№39519212
Убедительно просим Вас, как можно скорее разобраться в данной ситуации!

Добрый день! Ситуация снова повторяется, опять наши горелки на одном складе принимают, на другом считают опасными.
обращение №40240776

Загружен шаблон. Просим ускорить данный процесс и корректно принять данные товары, или же назначить компенсацию по данным товарам.

На других складах продается

SKU: 351983924

На каком основании ваши сотрудники, утилизовали товар, который не относится к опасным товарам, продается на других складах ФБО и по ФБС? Просим разобраться в ситуации и назначить компенсацию!

Здравствуйте! Виртуальную приемку 2000009481093 приняли с расхождениями, а наши товары отправили в списанные! Товары не опасны и не запрещены к продаже!
Просим разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте!
Повторяется ситуация.
Горелку GS-25R1 ( SKU: 351983924 ) не принимают на некоторые склады FBO.
При приемке на склады данный товар относят в брак, на основании «опасный товар»
Другие же аналогичные горелки принимают без проблем, а эту отправляют в брак.

В описании товара указано, что товар не опасный, не содержит воспламеняющихся веществ и поставляется без газового баллона.

Данную горелку мы отгрузили на 7 складов, из них только на 3х складах приемка товара прошла успешно.

Прилагаю скриншот, где видно какие склады приняли товар.
Так же прилагаю номера проблемных поставок:
2000009082811
2000009063226
2000008973527
2000008973034

Здравствуйте! Два товара не исправили - артикулы товаров GT-4PGC, GT-4P

Про договор вы уже говорили несколько раз, с вашим договором все понятно. Вам понятно, нам нет. Договор не может противоречить законам Российской Федерации. Как вы планируете в суде доказать свою правоту в отказе от компенсации, даже если клиент отказался от товара при вручении, при этом от нас вы получили товар целый, ему предъявили разбитый, и в случае если он от него отказался, ответственность перекладываете на нас?

Так никакой передачи товара не было, клиент отказался от товара при получении в ПВЗ!
Осмотр товара производился при вашем сотруднике, под вашими камерами. Клиент отказался получать разбитый товар! Или клиент его разбил при вашем сотруднике? Не надо переворачивать ситуация с ног на голову! На каком основании вы все равно считаете товар поврежденным клиентом? И потом, мы уже писали выше, если вы снимаете с себя ответственность при передаче товара клиенту, тогда вы ее переносите на клиента, а не нас обратно, он же забрал у вас товар, как вы подразумеваете целый, вот пусть и пользуется целым товаром. А в случае если он решил вернуть товар, берите ответственность на себя обратно, следовательно, осматривайте товар, и в случае повреждения, не принимайте возврат у клиента. А так получается, вы клиенту товар передали без осмотра товара, он его принял, опять же не проверив, вы ответственность с себя сняли, и повесили ее не на клиента, а нас. И где логика? Передача ответственности может быть только из рук в руки. Следовательно: мы передали вам, вы клиенту, в случае возврата в обратной последовательности. А по вашей логике, мы передали вам, далее вы предали товар клиенту, а ответственность передали обратно нам, без нашего участия. Так не бывает.

А на каком, собственно, основании вы «и правда перестали компенсировать порчу товаров, которые побывали у покупателя»?! Очень удобная позиция! Можно ссылку на статью закона РФ, где указанно, что вы недолжны, нести ответственности за переданный вам товар? У нас есть фото и видео отгруженного вам качественного, целого товара и есть фото и видео полученного от вас разбитого товара, на всех этапах упаковки и передачи в ваш ПВЗ и обратно. Следовательно, товар разбили или вы или клиент. «Но основная ответственность за товар и его упаковку всё же лежит на продавце». Еще один замечательный аргумент! Товар упакован по вашим требованиям, взятых из вашей же справочной информации, это первое. Второе: можно хоть в бетон залить этот товар перед отправкой, но если ваши сотрудники все кидаю и швыряют при транспортировке, это не поможет, и бетон можно разбить. Что мало видео в интернете как ваши сотрудники обращаются с товаром при перевозке? Так в чем дело? Почему мы виноваты в, якобы, плохой упаковке? Так почему ответственность на нас? Разбирайтесь со своей логистикой, разбирайтесь с клиентом. Почему сотрудники ваших ПВЗ выдают заказы и принимают возвраты от клиента, без передачи ответственности, не показывая принудительно товар клиенту? А потому, что для вас это дополнительный расход и принятие ответственности на себя. Так если вы не хотите нести эти расходы и у вас так называемые «доверительные отношения с клиентом», вы ему передаете товара без подтверждения им качества товара, и обратно соответственно, тогда и берите риски на себя. Платите за поврежденный товар. Мы-то, почему должны быть крайние в этой ситуации? Поскольку это уже не первый, не второй и даже не десятый случай с вашей организацией, мы доведем эту ситуация до логического конца, дальше терпеть хамство вашей от вашей организации мы не намерены. Или вы пересмотрите отказ на заявку, или мы пойдем в правоохранительные органы.

Здравствуйте! Ситуация конечно не из приятных, особенно если возвратов будет много. На своём опыте хочется сказать, что поддержка у СберММ действительно долгая, чат в ЛК немного решает эту проблему, но все сложные вопросы всё равно направляются в обращения. Ждать приходится иногда по 7 дней. Посмотрим как будет приходить возврат у нас, но если действительно всё так плохо, то будет очередная тема для поста с предложениями по улучшению их площадки. По крайней мере с разметкой в описании нас услышали, сначала сказали, что её нет, а после некоторого срока она появилась)))

А что это вы комментарий первый удалили? По содержанию этот ничем не отличается) Отвечаю на него тем же сообщением, как вы любите!

Ну конечно, это же так удобно, считать передачу товара покупателю, как триггер для отклонения компенсации. Тут основная загвоздка в том, что если товар проверяется в ПВЗ при вашем сотруднике и под камерами, то вы всё равно это считаете как повреждение покупателем. От этого и негатив, что товар повреждается в вашей доставке, а случаев не передачи товара покупателю 1%. А так да, вскрыл = повредил, очень честно!

Здравствуйте! Ну конечно, это же так удобно, считать передачу товара покупателю, как триггер для отклонения компенсации. Тут основная загвоздка в том, что если товар проверяется в ПВЗ при вашем сотруднике и под камерами, то вы всё равно это считаете как повреждение покупателем. От этого и негатив, что товар повреждается в вашей доставке, а случаев не передачи товара покупателю 1%. А так да, вскрыл = повредил, очень честно!

Если в действительности будет так как Вы говорите, то будет очередная тема для обсуждения. Но один раз мы уже смогли добиться своего. Летом прошлого года, в здании, где у нас находился оффлайн магазин случился пожар. Некоторая часть товара была полностью недоступна, а отгружать заказы как-то надо, ну мы и обратились в поддержку с просьбой перенести сроки отгрузки по уважительной причине. По итогу нам отказали, а если помните - это то самое время, когда случился пожар на складе ОЗОН. Ну так вот, мы словили задержку в отгрузке, что привело к значимому ухудшению рейтинга. По итогу, если горит у них, то это уважительная причина, а если у нас, то это наши проблемы. Пока не подняли шумиху и не начали обсуждать эту ситуацию, они ничего не хотели делать. А потом связались с нами и кое-как уладили ситуацию. Как говорится: "под лежачий камень вода не течёт", пока не пнёшь, ничего не сделается. А если уж не сделается, то будем повышать обороты. Более подробно о ситуации, можете узнать в видеоролике: https://www.youtube.com/watch?v=__shP4DsF_c

Чудесным образом поддержка вернулась с ответом. Пока только передали информацию, как будет назначена выплата и мы её получим, обязательно отпишемся.

Изучали множество аналогичных постов, тут хоть впечатление работы создаётся, а не как в ЛК. Хотя ожидали вчера ответа в виде: "Ответ предоставлен". Судя по всему так и есть)

Здравствуйте! Здесь вы быстрее отвечаете, надеемся получить ответ.