5000 заказов в месяц, 4 маркетплейса и 900 тыс. штрафа: как провал заставил нас разработать модуль "одно окно" для 1С

Мы работаем сразу на 4-х основных маркетплейсах. С ростом продаж участились ошибки - продажникам стало трудно успевать проверять все учётки и вносить изменения в базу. В Новый год мы не смогли корректно отгрузить все заказы и получили штраф в 900 000 руб. Нам не понравилось терять деньги на ровном месте, поэтому разработали универсальный модуль для 1С который собирает личные кабинеты все маркетплейсов в одном окне.

В период с 20 декабря по 10 января стоил нам 900 тыс рублей. За праздники к нам пришло много заказов, и мы допустили много ошибок с отгрузками: что-то закончилось, что-то было не в том количестве и так далее.

Штраф честный и заслуженный, мы действительно допустили ошибку, но повторения такой истории не хотелось.

Провели внутренний анализ, перераспределили нагрузку, но заодно выяснили что часть ошибок происходит из-за постоянного переключения между рабочими кабинетами: мониторинг остатков, отправка на отгрузку, внесение коррекций в карточки, заполнение и загрузка новых позиций, редактирование цен.

Рассчитали, что каждый менеджер в день работал с 500-1000 заказами. Такой объем становился вдвойне сложнее при постоянном переключении между интерфейсами.

Вполне логично мы пришли к выводу, что надо оптимизировать и решить эту проблему. Начали мониторить рынок в поиске готовых решений. Что нам не нравились существующие продукты и какую альтернативу в результате мы разработали, и как он помогает нам не допускать такого снова - далее в кейсе.

Наша проблема не оказалась универсально, но все так или иначе не подходили. Что-то по одному критерию, что-то по двум. Ниже суммируем, почему мы не стали устанавливать готовые системы:

Решили писать самостоятельную разработку.

Мы часто настраиваем Битрикс24 и 1С для разных сфер, и умеем работать с воронками продажи любой сложности, а также закладывать в процессы ресурс для масштабирования.

Совместили подходящие и удачные решения от разных продуктов продуктов и дополнили критичными для нас самих требованиями. Получилось, что в конце модуль должен был бы отвечать ряду условий:

Отдали предпочтение реализации в виде модуля, который встраивается в саму учетку 1С, собирает все кабинеты и служит связующим звеном между маркетплейсами. Полученное решение мы назвали EcomБюро.

Модуль сопровождает менеджера по всем этапам работы с маркетплейсом.

Первично происходит интеграция маркетплейса с учётной системой пользователя. Потом на площадке загружаются товары, фиды. Настраивается синхронизация цен, номенклатуры и остатков.

Как только покупатель оформляет заказ на маркетплейсе, он тут же попадает в систему 1с и резервируется.

Система отмечает товары к отгрузке и формирует отгрузочные и сопроводительные документы. С этими данными можно работать.

Вся работа происходит из одного интерфейса. Среднее время работы с заказом падает с 20 минут до 1 минуты.

Поскольку речь не идет о создании квазиинтерфейса, переписывании кода учетки, модуль удачно реализуется на любых версиях 1С. Близкой аналогией будет расширение в браузере - оно не меняет программное обеспечение, а дополняет его, расширяет возможности.

Этот принципе обеспечивает ключевое - безопасность и простоту. Это не облако, сторонний пользователь не может получить доступ к конфиденциальной информации или как-то исказить данные, интегратор после работы не имеет доступа к данным заказчика

Мы сами выделяем такие плюсы этого решения:

Любому селлеру на маркетплейсах, у которых

По нашим прикидкам, потенциал EcomБюро позволяет отрабатывать от 1 000 заказов ежедневно. В пиковую загрузку, наши продажи колебались примерно в этом диапазоне, критических проблем с функционалом не было.

У нас сильно упало число ошибок, а для каких-то позиций удалось сократить время доставки т.к. стало возможном быстрее отгрузить товары.

Бонусом стала большая гибкость в работе с промо-товарами, скидками и акциями: менеджеры физически стали способны быстрее запускать и закрывать акции.

#маркетплейсы #1c #vekusprojects #модуль1с #ecomбюро #wildberries #ozon #сбермегамаркет #яндексмаркет