Мотивация персонала: как мы решили проблему с ведением менеджерами CRM Битрикс 24 внутри агентства

Как замотивировать сотрудников и повысить качество ведения CRM? Этот вопрос волнует руководство многих современных компаний. Как показывает статистика, это проблема существует в 99% компаний. Сегодня интернет пестрит различными офисными лайфхаками, однако не все из них работают как нужно. Мы решили попробовать обратиться не к сомнительным идеям, а к технологиям, и протестировать приложение для стимуляции сотрудников.

Несмотря на актуальность вопроса, на рынке ощущается дефицит инструментов, которые позволяют выстраивать мотивацию непосредственно из CRM. Найти действительно удобное и функциональное приложение оказалось не так просто. Мы остановились на сервисе CashDay. Разработчики трудились над созданием сервиса в течение двух лет, полгода из которых заняло тестирование итоговой версии продукта. Рассказываю о своём опыте использования и эффективности такого решения на примере в Битрикс 24 CRM.

Почему сервис для мотивации эффективен?

Сервис CashDay был внедрён в нашем отделе продаж – месте, в котором особо важен объективный и прозрачный подход в оценке производительности каждого сотрудника. В принцип действия заложены механизмы геймификации, которые добавляют повседневным делам дух соревнования. Например, можно посоревноваться в количестве звонков, успешных продажах за отчётный период, вовремя проведённых встреч и так далее. Соревноваться можно как лично – рассматривая каждого отдельно взятого работника – так и всем отделом.

Сервис CashDay позволяет не только отслеживать активность и выполнение задач, но и начислять поощрения или штрафовать. Такой функционал дал возможность сотрудникам видеть, как их доход растёт или снижается в течение дня, и работать эффективнее. Сервис показывает, сколько бонусов было получено за выполненные KPI, а также сколько штрафов было начислено за просроченные встречи, несовершённые звонки и так далее. Можно отслеживать не только свои результаты, но и видеть рейтинг других сотрудников агентства.

Сервис CashDay отличаются гибкостью – его можно настроить под себя. Например, самостоятельно прописать задания, установить их стоимость, размер штрафов. Всё это позволяет работодателю разработать гибкую систему из бонусов и штрафов как за действия, так и за бездействия сотрудников. Так, в нашем случае были прописаны запланированные звонки и штрафы за то, что сотрудник не позвонил потенциальным клиентам.

Удобно, что задавать стоимость того или иного действия можно не только для всех сотрудников, но и для конкретного работника. Например, для менеджера прописать количество звонков, для копирайтеров – количество сданных или взятых в работу текстов, для руководителей отделов – количество встреч или успешных проектов. Все это позволяет расширить применение сервиса и подстраивать его под конкретный отдел или даже под определённого менеджера.

Отслеживать результаты прошедшего дня сотрудники могут как в приложении, так и в мессенджерах – Viber, WhatsApp или Тelegram. Уведомления об изменении баланса личного счёта можно отправлять по итогам каждого часа, а в конце рабочего дня – итоговый отчет о работе и сводку текущего баланса.

Конечно, у таких сервисов есть свои нюансы внедрения в работу компании. В частности, руководителям необходимо сделать так, чтобы сотрудники не забывали вносить корректировки и изменения статусов, иначе инструмент потеряет весь смысл.

Как мотивировать сотрудников вести CRM?

Ключевой момент, с которым нам предстояло разобраться – это основная проблема любой CRM, а именно – регулярное ведение сотрудниками. В противном случае возникает тот самый хаос, с которым планировалось бороться при помощи сервиса. А, как показывает практика, проблемы с ведением и учётом непременно возникнут.

Внедрение любых инноваций неизбежно встречает противодействие основной части аудитории, по определению настроенной консервативно. В случае с сотрудниками – это воспринимается как дополнительная нагрузка, которая не оплачивается. Здесь важно грамотно внедрить сервис, показав работникам, что нововведение не отнимет много времени и при этом увеличит доход. Как только приходит осознание, количество скептиков в команде резко сокращается.

Мы выбрали подход, когда сотрудники, изменяя статус лида (проще говоря – отмечая в сервисе свою активность), получают вознаграждение. Такой подход позволяет сотруднику видеть, что даже небольшие действия в сервисе будут приносить ему дополнительный доход и сопротивление сходит на нет. На первое время мы использовали более высокие значения для изменения статусов – так получилось заинтересовать и замотивировать к использованию сервиса наибольшее количество сотрудников.

Как производится перевод средств и есть ли нюансы?

Когда мы решили попробовать внедрить сервис в свою работу, среди интересовавших вопросов было распределение средств. Например, будет ли вестись учёт, нужны ли какие-либо действия вручную и насколько легко перечислять их сотрудникам. Конкретный сервис позволяет создавать счёт компании и вносить на него средства, а также делать карточку на каждого сотрудника и вносить в неё реквизиты для оплаты. Разработчик обещает, что данная функция будет доступна с осени 2021 года.

Все действия проводятся прямиком в приложении – не нужно считать вручную, плюсовать вознаграждения для перевода вместе с зарплатой и так далее. После пополнения счёта, можно выбрать конкретного сотрудника и нажать «выплатить» – средства будут перечислены на указанный в его карточке счёт. Учёт оплаченных и неоплаченных активностей также доступен в приложении сервиса.

Итоги внедрения сервиса

Тест-драйв сервиса CashDay показал приятные результаты, которыми захотелось поделиться. Так, средний рост продаж по итогам внедрения CashDay составил 28%, а вовлеченность и количество действий (комментариев к сделкам, количество звонков, выставленных задач) сотрудников в работу компании возросла на 35%. Появление дополнительного стимула – здорового соперничества, дополнительной оплаты за грамотное распределение задач в течение дня – помогло сотрудникам более ответственно подходить к закрытию KPI, а также быстрее выполнять повседневные дела. Стремясь улучшить свои результаты, приходится более рационально подходить к распределению задач и учиться понимать, какие из них первостепенные, а какие можно перенести.

Для нашей компании остро стояла проблема ведения CRM, в частности – оставления сделок без дел. Как показывает статистика, это проблема, существующая в 99% компаний. И внедрение сервиса помогло найти решение – удобное, высокотехнологичное, но при этом простое.

Результаты показали, что дополнительная мотивация сотрудников необходима. А каким способом – зависит уже от руководителей и конкретных компаний. Если говорить про CashDay, то можно попробовать ознакомительный период в 21 день – там станет ясно, подходит вариант мотивации или стоит поискать какой-либо другой способ.

#ведениеCRM #мотивацияперсонала #мотивация_сотрудников #персонал

Автор: Трепольский Дмитрий, директор по развитию Pronline.ru