Как и зачем повышать доверие к сайту, часть 3

Как повысить продажи и поставить цены повыше без больших вливаний? Просто поработайте над доверием, внедрите элементы дизайна на свой сайт и чеки станут больше.

Итак, перед вами 3 часть статьи, первую и вторую вы можете найти по ссылкам — тык и тык. Вкратце: если вы внедрите все — конверcии (неожиданно) будут больше. Подробнее — читайте в предыдущих статьях и ниже.

Для начала, повторим, что нам дает повышение доверия:

А теперь, перейдем к сути.

Отзывы навредят вам, если вы не умеете их “готовить”. И принесут много пользы, если заниматься ими с умом и на постоянной основе.

Вот основные правила:

При работе с отзывами стоит заполнить хотя бы ТОП10 популярных поисковиков отзывами о вашей компании, тогда недоверия будет меньше.

Что дает: понимание того, что вы существуете и кто-то даже доволен.

Познакомьте пользователя с услугой, с вами, с вашим офисом. После того как люди познакомятся с брендом — покупать, опять-таки, будут у человека. И интровертам гораздо проще принять решение о покупке, когда неизвестных переменных — минимум.

Отсюда, фотографируйте, записывайте и размещайте:

Что дает: понимание реальности описанного на сайте. Тексты — не читают, а если читают — редко им верят.

Какие презентации в 21 веке? Такие же, как и были. Просто не в Powerpoint, а в Figma, Canva и других сервисах. А еще, вашей основной презентацией может быть осмысленный видеоролик.

Позвольте пользователю скачать презентацию к себе на компьютер и он покажет ее руководству или перешлет нужному менеджеру. Обсудили состав и стоимость услуг? Отправьте в виде красивой презентации с релевантными примерами. Только, пожалуйста, не экономьте на презентации. Иначе будете просто воевать не туда.

Что дает: повышение конверсии за счет удобства самопрезентации и индивидуального подхода.

Опять воздействуем на точку “Люди покупают у людей” и на еще одну — “У них хватает времени, денег и мотивации на совместные развлечения”. Познакомьте ваших пользователей с вашей командой поближе. Покажите, что с той стороны телефонной трубки сидят не роботы с каменными лицами, а такие же живые люди.

Сходили в поход? Разместите в соцсетях! Креативный день рожденья? Туда же!

Что дает: возможность влюбить пользователей в компанию еще до заказа.

Время от времени какой-нибудь завод приходит ко мне с вопросом: “Мы хотим в соцсети, но нам нечего туда писать и никто с нами не хочет работать”. Так вот, профильные мероприятия, выставки — отличный контент для соцсетей, которые большинство компаний по какой-то странной причине до сих пор не ведет.

Тем более, что на таких мероприятиях можно (внезапно!) найти себе клиентов или партнеров, которые этих самых клиентов будут с удовольствием вам отдавать за приемлемый процент.

Ну и наконец, если вы где-то участвуете — значит, создаете образ динамично развивающейся компании, которая зарекомендовала себя на рынке. И это все не выглядит так пусто, как простые слова из предыдущего предложения.

Что дает: известность, контент для соцсетей, уважение от пользователей.

Я ошибаюсь. Вы ошибаетесь. Все ошибаются. Потому что мы люди. Даже оперативная память без ECC не защищена от ошибок, хотя она вроде как часть машины.

Застрахуйте ваших пользователей от ошибок, внедрите простой контроль качества на каждом этапе работ или заказа. Он может быть поверхностным, однако, помните правило Парето. Даже самые простые проверки по чек листам, которые отнимают буквально минуты времени, способны защитить от 80% ошибок.

На примере. Я, как дизайнер, завершая каждый проект проверяю отступы, наличие UI KIT, ховеры и 3 десятка других пунктов из моего чек листа. Это отнимает у меня 15-30 минут и заказчики возвращаются ко мне через 2 месяца не потому что где-то не хватает элемента дизайна, а потому что со мной было удобно работать.

Что дает: повышение доверия от пользователей за счет страховки от ошибок и честности, а вам — понимание, сколько косячат ваши сотрудники.

Статьи на вашем сайте, на сторонних площадках — очевидный показатель вашей экспертизы и готовности делиться опытом. Никакого ноу-хау в большинстве тематик уже нет, вся информация доступно рассказана в интернете, пережевана сотнями рерайтеров и существует в любом формате.

Не стоит бояться рассказывать о своей деятельности, наоборот, кричите о ней на каждом углу (предварительно убедившись что делаете не фигню) . Не бойтесь критики — это поможет вам стать лучше.

А про новости — все очевидно. Есть новости? Абонент скорее жив, чем мертв.

Что дает: повышение вашей экспертности в глазах пользователей.

Если в вашей компании больше 10 человек и/или ваши основные продажи происходят через интернет — крайне странно, если вы не ведете соцсети. Это примерно то же самое, как создать стартап и не оставить бюджета на маркетинг.

Ничего не взлетит само по себе. Найдите бюджет и хотя бы раз в неделю обновляйте социальные сети, так вы покажете что вы работаете, существуете и что-то куда-то движется. Так доверия будет больше.

Что дает: понимание, что вы активно работающая компания.

Каждый из факторов “доверия” сам по себе значит довольно мало. И разных людей убеждают совершить покупку разные вещи.

Однако, если злобно игнорировать факторы, повышающие доверие — на каждом из них у вас будет “отваливаться” по 1-10% пользователей, что в конечном счете приведет к росту расходов на рекламу и низкой конверсии в целом. Потом вы скажете, что сайт — плохой и решите его переделывать, а дело будет — не в сайте!

На сегодня — это все. На следующей неделе будет еще парочка интересных материалов, подписывайтесь на канал в Telegram, на блог на VC, задавайте вопросы, отвечу, как обычно, на все.

Понравилась статья? Поставьте лайк, отправьте коллеге, другу, напишите комментарий :) Мне будет приятно.