YOTA: жалоба на отключение номера и невозможность его восстановить за рубежом

А также возможное решение, чтобы таких кейсов было меньше :)

Лучший способ получить ответ от службы поддержки большинства российских сервисов — это, к сожалению, статья на vc. Yota — не исключение. Так, Yota без какого-либо предупреждения отключает номера, которые были неактивны в течение трех месяцев (входящие сообщения за активность при этом не считаются), и не дает пользователям, находящимся за рубежом, возможность их восстановить.

Кейсы:

Оператор выборочно делает исключения и восстанавливает номера дистанционно, но почему-то делает это только при эскалации проблемы в публичном поле. Тем самым впустую тратит ресурсы службы поддержки, которая на такие запросы присылает только отписки (причем часто некорректные), и PR-отдела, который ведет переписку вместо них — уже в комментариях на vc.

Моя ситуация: нахожусь в Сингапуре, сим-карту, к которой (как и у всех) привязаны все российские банки и которой я пользуюсь семь лет, внезапно заблокировали, а служба поддержки ведёт себя некомпетентно. За два часа переписки посреди диалога сменилось несколько операторов и ни один из них не помог с решением. Ощущение, что переписываешься с рыбкой Дори и нужно каждые пять минут объяснять заново: кто-то предлагает прийти в отделение несмотря на то, что в обращении одним сообщением выше прямо написано, что такой возможности нет, кто-то — начинает отвечать на абсолютно нерелевантные вопросы (почему-то про скорость загрузки каких-то видео).

Yota, у вас систематически возникает одна и та же проблема c пользователями за рубежом, которую вы каждый раз решаете в (криво)ручном режиме. Почему это плохо для компании:

Как можно было бы решить эту проблему:

All in all, ребята, верните, пожалуйста, доступ к номеру, общение с поддержкой в приложении — это портал в ад.

#yota , #yotaжалоба , #yota_russia