«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли

Это мой 4 пост о «Тинькофф». Вчера произошло событие, которое в голове не укладывается. Для начала коротко восстановлю хронологию событий.

04 июня 2022 года «Тинькофф» запросил документы по моему счёту физического лица на основании 115-ФЗ. Все документы были предоставлены, но «Тинькофф» ограничил ДБО (дистанционное банковское обслуживание), причины не разглашает.

Сразу оговорюсь, что закрывать счет я не планировала, т.к. ожидаю возврат из зарубежного интернет-магазина, который они не могут сделать, т.к. VISA и MasterCard ушли из России, и посылку мою, соответственно, доставить не могут. Все еще надеюсь, что рано или поздно они вернутся.

23.06.2022 представитель банка в ответ на мой запрос привозит справку, в которой говорится:

Так, на основании условий договора, Вам полностью была ограничена возможность совершения операций при помощи Дистанционного обслуживания, Совершение операций по текущему счету возможно только на основании письменных распоряжений, представленных непосредственно в офисе Банка по адресу г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26. Помимо письменных распоряжений возможно вывести средства дистанционно на счет в другом банке открытый на Ваше имя с последующим закрытием договора в разовом порядке.

«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли

Я перечитываю 5 раз этот текст, и для себя определяю, что у меня есть 2 варианта:

  1. Писать от руки распоряжения в офисе банка, и они обязаны выполнять их.
  2. Закрыть счет дистанционно с выводом средств.

Для верности перечитываю договор, и нахожу там ту же информацию. Для себя определяюсь, что счет пока закрывать не буду, просто выведу средства на основании письменного распоряжения, и все.

27 июня 2022 я отправляюсь в офис банка Тинькофф, находящийся по адресу: г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26. Заполняю реквизиты счета в другом банке, сумму и представитель ставит отметку о том, что заявление принято.

«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли

Далее банк меня просто игнорирует на протяжении 1,5 месяцев. С периодичностью в несколько дней я создаю обращение "По какой причине не выполнен перевод по-моему письменному распоряжению от 27 июня 2022". Представитель в чате отвечает: "Не можем выполнить перевод без закрытия счета. Вы согласны закрыть счет?". Я отвечаю: "Нет", и на этом все заканчивается. И снова по кругу. Но в договоре черным по белому написано "Совершение операций по текущему счету возможно только на основании письменных распоряжений, представленных непосредственно в офисе Банка по адресу г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26."

В начале августа окончательно отчаялась, открыла Накопительный счет, перевела туда всю сумму, чтобы хотя бы какой-то процент начислялся, т.к. без трат по карточному счету не начисляется процент на остаток.

6 августа в очередной раз пишу в чат с вопросом, почему не исполнено мое пиьсменное распоряжение от 27 июня.

«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли
«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли
«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли
«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли

В итоге сотрудник банка ничего не может ответить, и просто создает новое обращение.

13 августа начинают приходить уведомления от банка. Нигде в приложении они не сохраняются.

Сначала происходит перевод с накопительного счета той суммы, которую я указала в письменном распоряжении. Потом приходит уведомление о закрытии накопительного счета, и на карточный счет приходят еще и проценты по накопительному счету. Потом приходит уведомление, что совершен перевод, судя по всему баланс накопительного счета + проценты.

В приложении пропали накопительный и карточный счета. В чате уведомление "Мы выполнили перевод и закрыли счет".

«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли
«Тинькофф» закрыл счёт без моего согласия. Деньги исчезли

Видимо, сотрудник банка после моего 10-го обращения подумал "достала ты, просто сам закрою тебе счет. Плевать, что ты не даешь на это согласие." Выглядит это все, как будто гопники украли кошелек, и делают с ним, что хотят.

Я не давала свое согласие на закрытие счета, лишь хотела получить мотивированный отказ, по какой причине вы не выполняете мое письменное распоряжение. Т.е. вы можете без согласия клиента делать с его деньгами что угодно? Надеюсь, оставшиеся клиенты оценят такой сервис.

270270
205 комментариев

Добрый день.

Мы ранее разблокировали ваш договор, с которого перевели деньги в другой банк.
Счет останется открытым с ограничениями. Вы можете пользоваться им в рамках установленных ограничений и лимитов.

Также ранее зачислили бонус за неудобства.

Ответить

Зачем вы мозг компостируете себе, вам же ясно дали понять. Что счёт ваш закроют и попросили на выход и несколько раз. Вы сами указали куда перевести деньги в их же офисе. Они это и сделали. И зачем то спрашиваете на какой счёт они перевели деньги. Может я конечно из вашей переписки чего-то не понимаю, но банк расторгнул договор с вами , в одностороннем порядке, видимо согласно фз 115. Вопрос только в том, зачем было с ними столько времени приператься и тратить свои нервы = деньги? Они у вас деньги не конфисковали, так? Вам дали время вывести деньги в другой банк. Если вы решили качать права.. Ну это ваше право. Я не поддерживаю банк. Но не вижу смысла тратить время на банк, который отказывается со мной работать...

65
Ответить

Какое прекрасное выражение - "качать права". Терпилкой из совочка повеяло...

180
Ответить

Да впринципе так и есть. С точки зрения эффективности вы просто парите себе мозг. Переписка с болванчиками из тинька ничего не даст, решение по клиенту уже принято на стадии получения запроса в чате каких то там бумажечек. Просто нужно на этой стадии самостоятельно перевести все бабки в др банк , пока вам не кикнули обслуживание, на это обычно даётся неск дней.

23
Ответить

Если вы решили качать праваКачать права в чатике с саппортом Тинька? Есть ли более бесмысленные действия в мире? Считаешь, что нарушили закон и есть время и деньги - подавай в суд, отстаивай позицию. Что там в чате отстаивать? Перед кем?

19
Ответить

Комментарий недоступен

12
Ответить

ох, уж эти минусаторы…
Стоит схватить 3-5 минусов подряд, толпа, толком не изучивших случай автора (ниже написали уже про операции с криптообменниками), накидывают десятки минусов чисто по инерции 🤓

Народ, айда все перечитывать, ставить себя на место пострадавшего и главное ДУМАТЬ!: «а я бы поступал так, если даже и сто-пятьсот раз прав?» 🤔

Никто банк не оправдывает, но порой разумнее просто выйти из неприятной ситуации с минимальными потерями и заниматься полезными делами, чем ещё больше усугублять своими же действиями.

Реально, прежде чем идти на рожон с системой, надо сначала изучить правила, которые ей же написаны. У нас же обыватель, как правило, не особо юридически подкован, а так где-то что-то слышал о том, что какой-то Вася Пупкин где-то свои «права качал» и что-то таки накачал…

4
Ответить