Альфа-банк развлекается и тратит деньги на бесполезные поездки курьеров
Понадобилось оформить кредитку от Альфы. Заполнил заявку на сайте, предложили доставить карту в этот же день. Я согласился, назначил время.
За 10 минут до конца назначенного промежутка пишу в чат банка, что курьера нет и звонков не было. Обещают разобраться. Минут через двадцать курьер перезванивает, говорит, что он возвращается в офис за моей картой, которую ему не выдали и мне придется ждать еще два часа.
В общей сложности, часа на три позже назначенного времени, приезжает курьер. Начинаем заполнять заявку в электронном виде и я вижу лимит в пять раз меньше запрошенного. Естественно, я не соглашаюсь.
Спрашиваю курьера как повысить лимит. Он отвечает, что надо дать сфотографировать еще один документ, он отправит его на проверку, будет создана новая заявка и выдана новая карта.
Минут через пять перезванивает девушка, сообщает, что одобрен запрашиваемый лимит, карту привезут в понедельник, но окончательный лимит я узнаю только при подписании электронных документов.
У меня вопросы к Альфе:
- Задержки на три часа в порядке вещей?
- На каждую заявку привозят новую карту - это вы так боретесь с нехваткой чипов или вам интересно побольше чипов повыковыривать?
- Вы не сообщаете первый раз одобренный лимит, привозите карту с лимитом в пять раз меньше - вам интересно людей своих гонять?
- Если в понедельник лимит в документах опять будет меньше того, который сообщила девушка по телефону - я опять не буду карту получать. Подумайте, выгодно ли вам просто так гонять курьеров по пять раз, они доставят гораздо меньше карт, чем могли бы?
- Продакту этого сервиса, возможно, стоит поучиться у Тинькова? В Тинькове одобренный лимит известен через 5 минут и сразу понятно стоит ли вызывать курьера для доставки карты или карту можно закрыть.
Сергей, приветствуем!
Рассмотрение заявки на кредит проходит несколько этапов и поначалу известен лишь предварительно одобренный лимит. Затем, после всех проверок документов — финальный.
Задержки в доставке, конечно же, не норма для нас. Извините за это. Не оставим случай без внимания, как учтём и другие ваши замечания — продолжим работать над улучшением сервиса.
Загляните, пожалуйста, в личку. Отправим туда небольшой подарок, чтобы сгладить впечатления от ситуации 🙌
Продакту этого сервиса, возможно, стоит поучиться у Тинькова? В Тинькове одобренный лимит известен через 5 минут и сразу понятно стоит ли вызывать курьера для доставки карты или карту можно закрыть.
Ну вообще хз. Тинькофф мне пустышку присылал как-то, а Открытие карту с лимитом в 20К (по-моему).
Карта открывается виртуально, сразу видно ее лимит.