Прошу внимания сотрудников - юристов и стэйкхолдеров ОЗОН! А также селлеров КГТ-товаров!

Я являюсь действующим селлером ОЗОН уже несколько лет. И проблема, которая описана ниже, присутствует не только у меня, но и у других селлеров, которые работают с крупногабаритным товаром (КГТ), уже на протяжении долгого времени.

К нам поступил заказ КГТ по FBS в далекий регион, который был отменен лишь через несколько дней, когда уже товар почти доехал до клиента. И причем написано, что клиента не устроила цена! Это когда он уже оплатил заказ и товар уже почти доехал до него. Мы всей командой, а также другие селлеры КГТ, считаем, что такую доставку должен оплачивать клиент. И он должен понимать всю ответственность по отмене таких сложных заказов!

Теперь, что у нас по Закону, который, как видно, ОЗОНу не писан:

Любой продавец имеет право НЕ возвращать стоимость доставки до покупателя при возврате. Это зафиксировано в ФЗ о защите прав потребителей статья 26.1 пункт 4, который гласит: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара....»

Я даже специальное обращение написала в Роспотребнадзор, с вопросом об этом праве и мне ответили, что да, все верно, и это регулируется указанной выше статьёй. И продавец имеет права не возвращать деньги за доставку возвратного товара.

Но, ОЗОН не соблюдает этот пункт в законодательстве.

Если ОЗОН удерживает стоимость доставки по клиентскому возврату с селлера, то он не только нарушает права продавцов-селлеров, но и еще и плодит недобросовестную конкуренцию и мошенничество у себя на сайте! Так любой недобросовестный конкурент может бесконечно заказывать товары КГТ конкурента и потом делать возвраты, таким образом блокируя продажи конкурента + вводить продажи конкурента в минус. А для КГТ это приличные суммы за доставку, всегда несколько тысяч рублей! А если доставка в далекий регион — то и десятки тысяч в минус! Так что, будущие продавцы КГТ, 10 тысяч раз подумайте, прежде, чем продавать такие товары на ОЗОНе.

Мы просто требуем от представителей ОЗОН разобраться с этий ситуацией и как-то её урегулировать. А также вернуть деньги за эту возвратную доставку. Иначе нам придется обращаться к внешним регуляторам по данному вопросу, которые будут действовать по Закону и защитят права мои и других селлеров.

Конечно же, заявления на эту тему мы от своего магазина написали в поддержку ОЗОН. Но пока ответа по этому поводу нет.