Как определить, что перед тобой газлайтер (коллега или руководитель)? Что делать?
Без меня ты бы ничего не добился(ась)
Я приведу примеры с точки зрения коммуникации между руководителем и сотрудником. Взаимоотношения между коллегами аналогичны.
Итак, такие руководители могут использовать разные методики поведения, чередуя самые разнообразные приемы. Приведу в статье несколько из них. Эта информация поможет вам определить такое поведение, узнать фразы, по которым можно понять их тактику. Также я описала, что нужно делать вам, чтобы минимизировать слова и действия газлайтеров.
1. Отрицание:
Что они делают:
- Они отрицают, что говорили или делали что-то, что вас обидело.
- Они говорят, что вы слишком чувствительны или что вы неправильно их поняли.
- Они обвиняют вас в том, что вы выдумываете или преувеличиваете.
- Заставляют вас сомневаться в своей памяти и восприятии действительности.
Какие фразы они используют:
Я просто пошутил(а), не нужно так серьезно реагировать.
- Ты не так понял(а), я этого не говорил(а).
- Этого не было, ты все выдумываешь.
- Этого не было.
- Ты слишком чувствителен(ьна), не принимай все так близко к сердцу.
- Я просто пошутил(а), не нужно так серьезно реагировать.
- Ты этого не говорил(а), у меня отличная память.
Что нужно делать вам:
- Доказать обратное очень сложно. Поэтому максимально фиксируйте вашу коммуникацию через электронную почту, например. Пишите все ваши договоренности по итогам встреч и высылайте на подтверждение. Ведите дневник, где будете фиксировать события, даты, время и слова, сказанные вам. В первую очередь, это нужно вам, чтобы позже вспомнить, как все было.
- Напомните им, что роль руководителя – не оценивать личностные качества, а развивать профессиональные. Спокойно и вежливо отстаивайте свою точку зрения, опираясь на факты.
- Здесь нужны тоже факты и только факты. И цифры. Обсудите ситуацию с коллегами или друзьями, чтобы получить их взгляд со стороны.
2. Проекция:
Что они делают:
- Перекладывают свои ошибки, проблемы или чувства на вас.
- Обвиняют вас в том, что вы делаете то, что на самом деле делают они.
- Заставляют вас чувствовать себя виноватым(ой) или ответственным(ой) за их проблемы.
Какие фразы они используют:
- Это ты меня расстраиваешь
- Ты всегда все делаешь наоборот
- Из-за тебя я чувствую себя таким(ой)
- Если бы ты не..., то...
- Ты сам(а) такой(ая)!
- Это ты все выдумываешь и преувеличиваешь
- Мне кажется, ты просто завидуешь
- Не стоит перекладывать свои проблемы на меня
Что нужно делать вам:
- Не принимайте на свой счет слова или действия.
- Определите границы и не позволяйте им перекладывать свою ответственность на вас.
- Спокойно и вежливо говорите о своих чувствах и потребностях, не поддавайтесь на провокации.
- Помните, что он сам может испытывать проблемы и неуверенность. В своей статье Боссинг.Что нужно знать? Как определить и что делать? я описываю причины такого поведения.
3. Критика:
Что они делают:
- Постоянно вас критикуют.
- Говорят, что вы ничего не делаете правильно.
- Подрывают вашу уверенность в себе.
Какие фразы они используют:
- Ты мог(ла) бы сделать это лучше.
- Ты всегда все делаешь не так.
- Ты недостаточно хорош(а).
- Тебе нужно больше стараться.
Что нужно делать вам:
- Не принимайте критику начальника на свой счет.
- Анализируйте его слова, чтобы понять, есть ли в них доля правды.
- Попросите начальника дать вам конструктивную обратную связь.
- Сосредоточьтесь на своих достижениях.
4. Обесценивание:
Что они делают:
Обесценивают ваши достижения, идеи или чувства.
- Обесценивают ваши достижения, идеи или чувства.
- Говорят, что ваши идеи не имеют значения.
- Заставляют вас чувствовать себя глупым(ой) или беспомощным(ой).
Какие фразы они используют:
- Ты преувеличиваешь свою роль в этом проекте/задаче.
- Твои идеи ничего не стоят.
- Ты не справляешься со своими обязанностями.
- Без меня ты бы ничего не добился(ась).
- Это неважно.
- Ты не прав(а).
- Ты не умеешь этого делать.
- Ты слишком много о себе думаешь.
Что нужно делать вам:
- Не позволяйте начальнику обесценивать ваши достижения.
- Напоминайте себе о своих сильных сторонах и достижениях.
- Собирайте отзывы от коллег и клиентов, подтверждающие вашу компетентность.
- Помните о своих достоинствах и достижениях.
- Говорите о своих чувствах и потребностях.
- Ищите поддержку у других людей.
5. Игнорирование:
Что они делают:
Не дают вам возможности высказаться.
- Игнорируют ваши вопросы или предложения.
- Не дают вам возможности высказаться.
- Заставляют вас чувствовать себя незначительным(ой) или невидимым(ой).
Какие фразы они используют:
- У меня сейчас нет времени.
- Это не важно.
- Я потом тебе отвечу.
- Поговорим об этом позже.
- Я не буду это обсуждать.
- Мне некогда сейчас.
- Не вижу пока в этом необходимости!
- Сейчас обсуждать это я больше не хочу!
Что нужно делать вам:
- Не позволяйте им игнорировать вас.
- Будьте настойчивы, но вежливы.
- Поговорите с кем-то другим, кто может вам помочь.
6. Пассивная агрессия:
Что они делают:
- Выражают свое недовольство косвенным образом.
- Делают колкости, саркастические замечания.
- Отказываются вам помочь или разговаривать.
Какие фразы они используют:
- Конечно, ты можешь это сделать. (с сарказмом)
- Я бы не стал(а) делать это так.
- Это не моя работа.
- Ладно, делай как хочешь.
- Как знаешь.
- Без комментариев.
- Я же тебе говорил(а)...
- Тебе виднее.
- Я в этом не разбираюсь.
- Это не мое дело.
- Пусть будет по-твоему. Я не против.
- Без комментариев.
- Странно обсуждать это здесь и сейчас.
Что нужно делать вам:
- Не принимайте их пассивную агрессию на свой счет.
- Сохраняйте спокойствие и вежливость.
- Игнорируйте саркастические и язвительные комментарии.
- Обсудите ситуацию с психологом, чтобы научиться реагировать на пассивную агрессию.
7. Перекладывание вины:
Что они делают:
Заставляют вас чувствовать себя виноватыми.
- Перекладывают вину за свои ошибки на вас.
- Обвиняют вас в том, что вы некомпетентны или ленивы.
- Заставляют вас чувствовать себя виноватыми.
Какие фразы они используют:
- Это все из-за тебя.
- Ты мог(ла) бы это предотвратить.
- Если бы ты был(а) внимательнее, то...
- Ты не оправдал(а) мои ожидания.
- Если ты не сделаешь это, я...
- Либо ты делаешь по-моему, либо...
- Это твой выбор, но потом не жалуйся.
- Я не буду с тобой работать, если ты...
Что нужно делать вам:
- Не принимайте на себя вину за чужие ошибки.
- Спокойно и вежливо объясняйте свою позицию.
- При необходимости, ставьте границы и защищайте себя.
8. Изоляция:
- Они пытаются изолировать вас от других людей. Например, всех пригласили на свой день рождения, а вас – нет. Или организовали выезд на небольшое мероприятие от компании, а вас не позвали. Знайте – дело не в вас, это не потому, что вы плохо работали и не заслужили, дело в том, что так руководитель пытается показать свое превосходство над вами и намеренно хочет показать всем, что он – босс, а вы – изгой.
- Они запрещают вам общаться с коллегами. Например, говорят/требуют/повышают голос, когда узнают, что вы пообщались по рабочему вопросу с кем-то из вашего или другого департамента. Обосновывают это тем, что он/она – руководитель и должен/должны знать все! Даже про ручку, которую вы дали своему коллеге (здесь я немного утрирую, но смысл, примера думаю, понятен).
- Они говорят, что никто вам не поверит.
- Заставляют вас чувствовать себя одиноким и уязвимым.
Какие фразы они используют:
- Тебе не нужно ни с кем об этом говорить.
- Не стоит выносить сор из избы.
- Они тебя не поймут.
- Я единственный, кто тебе поможет.
- Пойти к вышестоящему руководителю могу только я, он слишком занят, чтобы отвлекаться на тебя.
- Тебе не стоит общаться с этими людьми.
- Ты не можешь никому доверять.
- Тебе лучше держаться подальше от...
- Ты не справишься без меня.
Что нужно делать вам:
- Не позволяйте начальнику вас изолировать. Хотя сделать это фактически очень сложно, но покажите свою позицию, попросите обозначить причины, хотя я уверена, что такой начальник (рука не поднимается, чтобы назвать его руководителем) придумает тысячу официальных отговорок, почему это не сделал.
- Продолжайте общаться с теми, с кем вам комфортно, соблюдая, конечно, правила корпоративной этики, если они прописаны. Ставьте в копию рабочих задач вашего босса, но, если дело доходит до маразма, это уже серьезный звоночек к размышлению об адекватности.
- Максимально переведите ваше общение через письменные источники коммуникации. Задавайте уточняющий вопрос по задачам: «Я правильно понял/поняла, что сделать мне нужно это и это таким образом к такому сроку?»
- Посещайте профессиональные мероприятия.
9. Противоречия:
Что они делают:
- Говорят одно, а делают другое.
- Меняют свое мнение без объяснения причин.
- Заставляют вас чувствовать себя сбитым с толку, сконфуженным
Какие фразы они используют:
- Я вчера не это имел(а) в виду.
- Я просто пошутил(а).
- Ты меня неправильно понял(а).
- Я не помню, чтобы я это говорил(а).
Что нужно делать вам:
- Не верьте всему, что говорит ваш начальник.
- Просите конкретных объяснений.
- Документируйте противоречия в его словах и действиях.
Переключение внимания
Что они делают:
- Опровергают ваши чувства и переживания
- Пренебрегают вашими эмоциями и опытом
- Сбивают с толку, изменяя предмет разговора или переводя обсуждение на другую тему
- При переключении внимания могут закрыть глаза, отвести взгляд в сторону, сосредоточиться на новом объекте или задаче, изменить позу или выразить другими способами свою концентрацию на другом объекте
Какие фразы они используют:
- Давай не будем об этом сейчас говорить.
- Хватит зацикливаться на прошлом.
- Не нужно искать проблемы там, где их нет.
- Лучше сосредоточиться на работе.
Что нужно делать вам:
- Настаивайте на обсуждении важных для вас вопросов.
- Не позволяйте начальнику уходить от темы.
- Задавайте уточняющие вопросы, чтобы добиться ясности.
- Предложите конструктивные решения проблем
Ложь:
Что они делают:
• Они рассказывают другим людям о вас негативно.
• Они распространяют слухи о вашей некомпетентности.
• Они пытаются испортить вашу репутацию.
Какие фразы они используют:
- Я тебе ничего не обещал(а).
- Я этого не говорил(а).
- Я не знаю, о чем ты говоришь.
- Все было совсем не так.
Что нужно делать вам:
- Сравнивайте слова начальника с его действиями.
- Ищите подтверждение его словам у других людей.
- Попытайтесь выйти на диалог с ним,
- Заручитесь поддержкой других коллег
Контроль:
• Они пытаются контролировать каждый аспект вашей работы.• Они требуют, чтобы вы отчитывались о каждом своем шаге.• Они не доверяют вам.
Какие фразы они используют:
- Я просто хочу быть в курсе.
- Мне нужно знать, где ты находишься.
- Я беспокоюсь о тебе.
- Ну что ты переживаешь? Я хочу тебе помочь.
- Я руководитель и обязан(а) знать все, что происходит в нашем департаменте/отделах.
Что нужно делать вам:
• Изучите свои права как работника.
• Установите границы дозволенного в общении с начальником.
• Не позволяйте ему контролировать вашу жизнь.
Фразы, которые помогут противостоять газлайтерам-начальникам:
- Я не буду участвовать в этом разговоре в таком тоне.
- Я не принимаю вашу критику в таком виде.
- Я чувствую себя некомфортно, когда вы так со мной говорите.
- Я могу ошибаться, но я уверен/а в своей правоте.
- Я не готов(а) общаться в такой атмосфере.
- Я имею свое мнение, даже учитывая факт, что вы мой - руководитель.
- Я ценю свой труд и не позволю вам так себя со мной вести.
- Я буду защищать свои границы.
Не позволяйте начальнику убедить вас в вашей некомпетентности. Верьте в себя и свои силы. Помните, что ваши навыки и опыт ценны. Не бойтесь отстаивать свою точку зрения.
- Осознайте, что вы имеете дело с газлайтером.
- Не позволяйте его словам и действиям влиять на вашу самооценку.
- Сохраняйте спокойствие и вежливость в общении с ним.
- Записывайте его слова и действия, чтобы помнить, что происходило и вас нельзя было смутить.
- Обсудите ситуацию с близкими, друзьями или психологом.
- Не позволяйте начальнику играть на вашем чувстве вины.
- Помните, что вы не обязаны работать сверхурочно, если не хотите.
- Вежливо откажитесь от сверхурочной работы, если у вас нет возможности или желания ее выполнять.
- Предложите альтернативные варианты решения проблемы.
- Ищите новую работу, где к вам будут относиться с уважением.
- Установите границы дозволенного в общении с начальником.
- Не позволяйте ему кричать на вас, оскорблять или унижать.
- Вежливо оборвите его, если он начинает вести себя неподобающим образом.
- Покиньте его кабинет, если он не прекращает свое хамское поведение.
- Не бойтесь сказать «нет» его требованиям, если они необоснованны.
Если начальник или коллеги продолжает вас унижать, обратитесь за помощью к психологу, вышестоящему руководителю. Если все ваши шаги не приносят результата, подумайте о смене работы. Чаще всего, это решение поможет изменить ситуацию, только если вам самому не "нравится" такая коммуникация с газлайтером. Об это мы говорим с Марией Гарбия, магистром психологии, практикующим психологом гуманистического направления.
В этом подкасте мы поговорим о том:
Что такое корпоративный газлайтинг?
Как понять, что перед тобой коллега или руководитель газлайтер? Почему газлайтеры себя так ведут?
Это видео будет полезно людям, работающим в корпоративной среде, руководителям и HR-специалистам. Эта информация поможет узнать и избежать газлайтерских ситуаций, а также улучшить рабочую атмосферу и отношения в коллективе.
описали все четко , как и есть на самом деле , все фразы в точности , но тут кстати не стоит забывать , что если в совокупности упоминают эти фразы, а не единичные какие-то , потому что не всегда они характеризуют человека с плохой стороны
Да, согласна, рассматривать нужно в совокупности. Если единичные фразы, то это, скорее исключения. И самое главное, когда остается очень неприятно ощущение внутри, и начинаешь думать об этом человеке все чаще и чаще.