John Janovich
Кирилл, если Вас искренне интересует развитие нашего бизнеса, а так же наши смежные проекты - приходите пообщаемся. Так же бесконечно рад что у наших конкурентов есть свободное время на изучение нашей истории и попытки вызвать интерес в непрофильной для Вас ветке. Это значит что мы украли драгоценное время у руководства HelpDeskа номер 1 :)
Кирилл,
Полная картинка в том, что уже как 7 лет все права на продукт, разработка, сервера, оплаты, договора с РФ компанией. На данной картинке Вы хотите показать, что изначально продукт искал свой рынок. На Вашем скрине логотип как 8 лет не наш, за это время произошёл полный ребрендинг, вышло 2 версии продукта.
А пиар HelpDesk система номер один - тренд :))))
Кирилл, не переживайте за приложение :) Оно не подвержено рискам, а опубликовать его так проще.
Реквизиты не обманешь
Не так всё однозначно, как правило в серьёзных компаниях есть собственные аналитики и собственная политика по управлению клиентским опытом и wow сервисом. У зендеска крутой маркетплейс и интеграции, но в большинстве своём с американскими решениями, которые так же удаляются с рынка.
Омнидеск с Молдовы.
Он на очереди, после зендеска сразу :)
Иван, в данной статье рассматривались именно HelpDesk системы - для клиентского сервиса, решения для контакт центра. ManageEngine классное решение, но для сервисной службы - сервисдеск. Это несколько разные задачи.
Удивитесь, но много, в том числе и не больших компаний. Вчера был интересный кейс, ZenDesk прислали клиенту письмо о том, что остался 1 день на миграцию данных, после этого безвозвратное удаление.
Катя, это тоже был подкол про вагон допничков :) Все поняли что ситуативный пиар, а не полезный обзор :)
Катя, Привет!
Ты лучше всех знаешь рынок и знаешь что всегда сравнивают UseDesk/HelpDeskEddy/Omnidesk. Как коллеги выше упомянули весь контекст строится так же в этом ключе. Кстати рассылку купить билеты на конфу всегда получаем, а предложения поучаствовать на платной основе в обзоре систем не было :(
Спасибо за статью, реальный опыт, а не пустая болтовня. Надеюсь, руководители указанных саппортов возьмут в работу этот кейс и доведут службу поддержки до совершенства. Ведь все мы потребители и важно, когда тебя слышат.
Честно говоря, не представляю, как можно завидовать чужим фантазиям :)
Касательно острых вопросов, не видим в них остроту, у нас российская компания с которой заключаются все договора и которая полностью регулируется законодательством РФ. Сервера, кодовая база, специалисты (в том числе сооснователь), находятся в РФ, что явно отличает нас от зарубежных продуктов, тем более Zendesk.