Максим Агафонов
У меня полное непонимание, как допускаете такое, что сотрудник так ведет себя с вашим клиентом.
И мне уже не нужно решение по тому, работает у вас форма или не работает.
Это решение должно было быть в чате поддержки в момент обращения.
У меня претензия и жалоба к работе поддержки.
Пол дня меня игнорили, отвечали скриптами, закрывали чаты во время диалога, просили скриншоты и видео, которое я передал уже давно.
Замечательный день с Яндекс Маркетом.
Вы действительно думаете, что у меня сейчас есть желание покупать товар?
Сегодня запостил историю ещё на одном сервисе — там написал человечек, что у них стоит план по закрытию чатов.
И не нужно вдаваться в проблему клиента — закрыл и всё ок.
А часть клиентов никогда и не будут писать жалобы.
"И таааак сойдёт" — вся линия поддержки Яндекс Маркета.
Будем верить в перемены.
Подготовлю отзывы и пару статей, чтобы взбодрить ребят
Поясню
Лимит на сплит у меня 150000
Все что пишу. Присылал вам.
Просто игнорится.
Ладно
Видимо ваша поддержка любит репутационные риски
И закрыли чат))
Вот так решение))))
Все эти скрины есть в переписках в чате поддержки.
Ответа от них до сих пор не последовало.
Видео я прикрепил здесь.
Более форм заполнять я не буду. Об ошибке и некорректном поведении я передал.
Буду ждать урегулирования ситуации.
Форму могут заполнять не намерен.
Я занимаюсь только переписками с вами пол дня.
Если сотрудники в курсе по ситуации, то пусть отрабатывают ошибку.
Кейс им виден, так же и вы можете передать им.
В чате поддержки до сих пор нет ответа и решения.
бонусом работа для разрабов.
Ребят, я не увидел отработки произошедшего от сотрудников поддержки.
На разработку Яндекс-Сплит, карты Яндекс Плюс и внедрения во всю систему Яндекс Маркета были вложены огромные средства, на зарплаты сотрудников так же суммарно выделяются огромные деньги.
Я мало того, что наткнулся на уязвимость/баг в работе, так ещё и теряю время на то, чтобы показать ВАМ на ошибку рядовых сотрудников, которые попросту плевали на клиента и сидят за свой оклад работают спустя рукава.
С хамским отношением к клиенту.
Вам может быть дать контакты человека, который проконсультирует, как должен работать Клиентский сервис?
Есть такой человек. Руководитель клиентского сервиса в одной популярной компании.
Все скрины БАГов я направил в чат поддержки.
Мне там до сих пор не поступило ответа кстати.
И не принесли свои извинения.
Тем временем я впустую трачу своё время расписывая недочеты сотрудников.
Этим должен заниматься ваш ответственный специалист закрепленный за линией поддержки. Отдел контроля качества в конце концов.
Но не я.
Ответа до сих пор нет.
Добрый день! О каком лучшем сервисе идёт речь, если с линии поддержки начинается бардак!
Вкратце ситуация:
Решил приобрести кресло. Не первой необходимости нужда, но в целом можно бы обновить.
Нашел за 26к прекрасную модель.
Чтобы не выкладывать единоразово всю сумму - есть Крутая возможность Яндекс-Сплита.
Начинаю оформлять - мне предлагают оплатить через карту Яндекс Плюс.
Пополняю карту. Перехожу к оплате и вновь и вновь БАГовая ситуация на стороне Яндекса. Переводит на форму пополнения из раза в раз. Пополнив ещё раз - переводит опять. В итоге не удалось оплатить.
Иду в поддержку.
Спрашиваю быть может нельзя оплатит Сплит.
Все можно отвечают мне. Я расписываю примеры. Скидываю скриншоты.
Мне не дают решения, а лишь вкидывают общий ответ по пополнению Яндекс карты))) уж спасибо) ознакомился
Чат закрывают))))))
Отличная поддержка))
Клиентский сервис с такими сотрудниками плавно пробьёт дно.
Какая это линия поддержки? Первая?
Есть вопросы к ним.
И где руководитель/тимлид?
Этого молодца, кто без решения вопроса закрывает чат с клиентом
Создаю ещё один вопрос. Дублирую все
Скидываю скриншот. Прикрепляю комментарии по ситуации с тем, что некорректно вот так делать(закрывать чат и морозить клиента)
И вуаля…..молчание) просто никто не отвечает)
Дно пробито
Добрый день! О каком лучшем сервисе идёт речь, если с линии поддержки начинается бардак!
Вкратце ситуация:
Решил приобрести кресло. Не первой необходимости нужда, но в целом можно бы обновить.
Нашел за 26к прекрасную модель.
Чтобы не выкладывать единоразово всю сумму - есть Крутая возможность Яндекс-Сплита.
Начинаю оформлять - мне предлагают оплатить через карту Яндекс Плюс.
Пополняю карту. Перехожу к оплате и вновь и вновь БАГовая ситуация на стороне Яндекса. Переводит на форму пополнения из раза в раз. Пополнив ещё раз - переводит опять. В итоге не удалось оплатить.
Иду в поддержку.
Спрашиваю быть может нельзя оплатит Сплит.
Все можно отвечают мне. Я расписываю примеры. Скидываю скриншоты.
Мне не дают решения, а лишь вкидывают общий ответ по пополнению Яндекс карты))) уж спасибо) ознакомился
Чат закрывают))))))
Отличная поддержка))
Клиентский сервис с такими сотрудниками плавно пробьёт дно.
Какая это линия поддержки? Первая?
Есть вопросы к ним.
И где руководитель/тимлид?
Этого молодца, кто без решения вопроса закрывает чат с клиентом
Создаю ещё один вопрос. Дублирую все
Скидываю скриншот. Прикрепляю комментарии по ситуации с тем, что некорректно вот так делать(закрывать чат и морозить клиента)
И вуаля…..молчание) просто никто не отвечает)
Дно пробито
Если по вашему это «проработка» по сложившейся ситуации, то у вас действительно проблема с кадрами на местах.