Организационный консультант, HR BP, настраиваю сервис, развиваю команды и лидеров, пишу про сервис, лидерство и корпоративную среду
Не так давно я работала с командой топ-менеджеров крупной международной корпорации. Звучит сложно, но по факту - это обычные люди, у которых тоже бывают сомнения, сложности и вопросы к себе.
Я проводила оценку по компетенциям, а дальше мы работали с индивидуальными планами развития. Проект был очень интересный, но сейчас не о нём.
Помогаю сейчас компании с подбором — ищем и специалистов, и руководителей. И из разговора в разговор слышу одно и то же: «В предыдущей компании гибкость была невозможна. Только офис. Даже обсуждать нельзя».
В последние годы сфера сервиса претерпевает качественные изменения. Если раньше достаточно было просто «обслуживать вежливо и быстро», то сегодня это уже не конкурентное преимущество. Современные гости и клиенты ждут от бизнеса большего: внимания, участия, предвосхищения потребностей и настоящей заботы. Это невозможно без осознанного подхода к тому…
Когда говорят о сервисе, часто представляют себе инструкции, стандарты и чек-листы. Но по-настоящему сильный сервис рождается не в регламентах — он в том, как мы думаем и как относимся к людям.
Я в гостеприимстве почти 17 лет. Примерно столько же заведений успела сменить — от сетевых ресторанов до локальных проектов. И знаешь, что я поняла за это время? Мы стабильно забываем про хостес. Не про должность, а про людей в ней.
У вас есть «свой» бариста? Или врач, о котором вы говорите: «Это мой!»?Вы наверняка замечали, как приятно звучит это «мой» — в нем теплота, доверие и ощущение принадлежности.⠀Когда человек называет бизнес «своим» — это не просто знак качества. Это маркер лояльности. А лояльность, в свою очередь, — не бонус, а актив.⠀Представьте: два кафе через доро…
Корпоративная культура — это система ценностей, норм и принципов, по которым живёт компания и её сотрудники. Она влияет на то, как люди общаются между собой, как принимаются решения, как ведётся бизнес и даже на то, как клиент…
Проблема
В любой команде существуют разные ролевые позиции, каждая из которых влияет на динамику работы, взаимодействие участников и конечный результат. Различные роли могут как способствовать продуктивности, так и создавать препятствия на пути к успеху. Рассмотрим основные из них.
Корпоративная культура — это не просто слова в уставе компании или лозунги на мотивационных плакатах. Это сложная система взаимоотношений, ценностей и убеждений, которая формирует рабочую среду и определяет успех организации. В этой статье мы рассмотрим пять уровней корпоративной культуры, их влияние на бизнес и способы перехода на более высокий ур…
Мир постоянно меняется, и ресторанный бизнес уже давно вышел за рамки простого приготовления и подачи блюд. Сегодня рестораны стали неотъемлемой частью жизни, а конкуренция за внимание гостей жестче, чем когда-либо. Чтобы оставаться востребованными, рестораны вынуждены становиться не просто местом для еды, а пространством впечатлений и качественног…
Бывало ли у вас, что новый сотрудник вроде бы выполняет все функции, работает хорошо, да и человек он приятный, но что-то не так? Вроде бы все по плану, но внутреннее ощущение подсказывает: «Не мой человек». Что, если таких ситуаций можно избежать, если грамотно выстроить систему подбора и адаптации персонала?