Human Chain
В инструкции на сайте сказано: "Передайте заявление нам, приложив к заявлению копию платежного документа в салоне МТС". Не осмелились самовольничать ))
Я не знаю, как в Мегафоне, но в МТС любое столкновение с оператором вскрывает несовершенство процессов. Когда контактируешь с операторами, они, конечно, защищаются от недовольства и гнева, так как изменить ничего не могут. От такой интонации общения клиент чувствует себя бесправным человеком.
А если вам попадется хорошая Мария, то вы будете еще в большем недоразумении от нелогичности ее слов. (мол, вы ж такая адекватная вроде, а говорите несуразности клиентнеориентированные)
Банк не может вмешиваться в отношения покупателя и продавца в рамках платежной системы. Он выступает просто оператором. Тут главнее юрисдикция платежной системы
Есть межбанковский перевод (по реквизитам), а есть перевод внутри платежной системы (Visa, MasterCard).
Пример — перевод по номеру карты.
На самом деле деньги не переходят мгновенно на карту, куда вы их отправили. Фиксируется только намерение, которое платежная система и запоминает.
Если вы переводите деньги по номеру карты, то принимающий банк понимает, что в его сторону через несколько дней они поступят, но тут же отражает их на вашем карточном счете (и выдает вам этакий краткосрочный кредит).
А в выписке по расчетному счету деньги могут отразиться в течение трех рабочих дней (до этого висят на холде)
Функция возврата не важна для сравнения, вы правы.
Но важна функция быстрой корректировки платежа, если вдруг ошибка.
Ну и есть случаи, когда надо первый раз на номер отравить деньги, как прецедент для создания шаблона.
Если возврат зависит от абонента, которому перечислили деньги, то важно, что есть способ быстро исправить ситуацию. Разве нет?
Прям двойственность Шопенгауэра )))
Писала статью про то, какое фуфло в МТС, а узнала, что Теле2 и правда молодцы, не только на рекламных щитах. И что клиентам Мегафона тоже не просто.
Странно, что я еще ни разу не встречала форум, на котором клиенты "четверки" обменялись бы мнениями. Вот бы круто было!
Ничего себе.
Мне Билайн сначала говорил, что это я сама дала разрешение на подключение платной смс-рассылку. После разговора с двумя людьми меня переключили на более старшего менеджера, которая сказала, что сделает запрос партнерам, когда и во сколько было дано разрешение (повезло, что в тот вечер я ни в телефоне, ни в компе не выходила в интернет). Потом позвонила, сказала "Они не ответили, мы деньги возвращаем".
***
"А, это вы?" и повесил трубку" — вообще капец. Пусть ничто не омрачит ваше настроение!
По телефону ужас или в чате?
:D
В чате тоже с ней сложновато?
Да, такой концентрации нелогичности я нигде не встречала.
Параллельно я уже 2 месяца не могу получить деньги с закрытой сим-картой, так как каждый раз что-то новое выясняется. Просто ужасно.
У меня самой Билайн, в свое время мне вернули деньги за подключенные не мной услуги, и сразу отключили возможность повторения такой ситуации.
А Теле2 как-то моей подруге за подключенные смс-рассылки (насильно) вернул ок 5000 рублей. Они это сделали суррогатной своей валютой, которая может только лежать на балансе номера, но все же.
Экий вы :)
Этому человеку мы отправили смс с просьбой вернуть деньги. И добавили, что если неудобно, то ничего страшного, мы завтра придем в салон и напишем сами заявление. Но этот человек принципиально потратил или обналичил деньги. Так что говнюк и есть.
Цены в Авито устанавливаются максимальные, насколько возможно. Это — следствие отсутствия конкуренции. В Москве есть ЦИАН, поэтому 1 объявление о сдаче квартиры бесплатное.
Наверняка при расчете повышения тарифа учитывается, сколько человек "отвалится". И даже с учетом отвалившихся сборы все равно будут выше, чем до повышения.
ИРР в свое время также себя вели — в регионах с конкуренцией устанавливали норм цены, а там, где были монополистами, зарабатывали по максимуму.
Но такой путь чреват накоплением чувства несправедливости (что уже есть) — бесплатно подать объявление не может и собственник. Поэтому у Юлы с ее трафиком из соцсетей в т.ч. и разумной (как минимум, пока) ценовой политике есть все шансы перетянуть на себя внимание
Нее )) совсем другое соотношение.
И да, конечно, у каждой компании разная целевая аудитория. У некоторых в поддержке 90% — эрудированные люди с чувством юмора. Одно удовольствие с такими общаться.
Позвольте с вами не согласиться, Иван.
Наш опыт работы говорит об обратном. Более того, некоторые клиенты из чата теперь стали друзьями :)
А для меня облом тогда, когда эта штука заявляет: "Мы здесь! Всегда готовы! Спрашивайте! Рады вам!", я пишу, а мне: "Давайте-ка представьтесь по-нормальному, оставьте номер телефона, а мы уж вам перезвоним".
Удивляет, когда окно чата используется именно так.
А чем компания торговала? Или какие услуги оказывала?
У нас опыт работы именно в банке, иногда писали глупости, но это очень редкий случай.
А одно время у молодежи стало развлечением заказывать групповой звонок (не знаю, как называется правильно функция). Суть такая: несколько человек подключаются к одной телефонной линии, набирают номер телефона и хором говорят хамскую херню, пытаясь вывести из себя специалиста поддержки.
Строго как ))))
Почему вы так считаете?
Вы правы, конечно.
Некоторые люди между пушами и смс принципиально выберут смс, так как система хранения понятна.
Но, опять же, многие в роуминге отключают телефонный номер, используя только интернет.
Для разных ситуаций подходят разные каналы. И пусть каждый выбирает себе то, что удобнее.
И вам удачного дня, Айдар.
Еще раз спасибо, что рассказали про альтернативный способ рассылки смс.
8 млн руб. — ОГО!
«В интерфейсе каждому юзеру говорите "что надо отправить код на ваш номер"»
В Точке, Тинькофф, Рокете, возможно, такое и пройдет. Но в консервативных банках, где есть взрослые клиенты, не получится так сделать.
Фу такими быть.
Недавно была новость, что Виза запретит списания по платной подписке без предупреждения.
Да, так все делают. Но вопрос только в том. предупреждают ли людей о том, что вот-вот снимут деньги или нет. Мне неизвестна политика конкурентов, поэтому не могу хоть что-то про них сказать
О, спасибо, что рассказали, прочту.
Только для крупных банков даже такое изящное решение не подойдет.
Они предлагают пробную месячную подписку (привяжите карту к аккаунту), а потом, спустя месяц, без предупреждений снимают деньги. Это вот очень неприятно, конечно.
Барышня написала в поддержку очень расстроенная, говорила, что уже и забыла про то, что привязала карту, и не готова была к тому, что сервис спишет. И тогда мы стали разбираться, как отвязать карту и вернуть деньги, именно в тот момент и натолкнулись на схему. Очень неприятное впечатление осталось.
Ага )))
В кейсе с IVI однажды встретили прям схему "неотвечания клиенту".
Пробовали с разных номеров телефона, было одно и то же: вы 13-й... вы 11-й... вы 6-й... вы 4-й... вы 2-й... 30 минут прошли, телефонная сессия закончилась.
Если это — сотовый оператор, то можно ))
Бесплатным также может быть смс от застройщика, от продавца товаров — там, где они отправляются не часто.
А, например, смс-оповещение о расходных операциях по счету в любом банке будут платными (пуши — бесплатны)
Думаю, дело в затратах на смс: крупные компании компенсируют расходы за счет клиентов.
Да-да. Спасибо за ритуал освящения! О:-)
Отнюдь нет, Леонид. Если несколько компаний предлагают один и тот же товар или услуга, я выбираю ту, у которой есть чат.
В чат можно написать и потом прийти прочитать ответ. По телефону же: берешь в руки телефон, набираешь номер, ждешь ответа, разговариваешь.
Есть две группы людей: одним проще позвонить, другим — написать.
Не во всех случаях смс-оповещение бесплатно, поэтому не для любых ситуаций подходит
)))))