ОЗОН доставил только один товар вместо двух, возвращать деньги отказывается. Техподдержка отвечает шаблонами

Сын заказал на озоне 2 телефона из Китая. Вместо двух телефонов пришел только один и оказался совсем не той моделью, которую купили и заплатили деньги. Сумма заказов обоих телефонов около 12 тысяч. Продавец предложил компенсацию 300 рублей. Но о каких 300 рублях идет речь, если одного телефона вообще не было, а второй китайская подделка. Техподдержка отвечает шаблонами. Что мне делать в такой ситуации? Как вернуть потраченные деньги? Кстати на упаковке с посылкой стоит надпись, что 1 коробка внутри. Фото было отправлено и продавцу и техподдержке. Но в ответ лишь тишина