Яндекс который постоянно врёт!

Уже больше года мы являемся поставщиками товара на маркетплейс Яндекс Маркет. Не скажу, что работа с ними нам доставляет сильный дискомфорт и не скажу, что работам мы с ними по большой любви, скорее потому, что они занимают доминирующее положение на рынке и потому что наши конкуренты там тоже представлены. ЯМ мы рассматриваем, как один из каналов продаж и не более того.

Про то, как у них всё устроено не писал только ленивый. Про то как они врут клиентам выставляя магазины виноватыми только у меня набралось с десяток историй, часть из них с подтверждёнными записями звонков, часть без. Но сегодня история про то, как Яндекс будучи огромной компанией всеми путями пытается налюбить своих партнёров.

Мы работаем с ЯМ по системе FBS. Прокладываем маршруты ежедневно через их склад и в целом такая схема работы нас устраивает. Каждый день мы им возим от 1 до 15 заказов и нас это устраивает несмотря на то, что маржа на выходе не сильно большая. Как минимум работа с ЯМ окупает работу логистики и кое какие косяки, это приятно. Но начиная с середины ноября ЯМ как будто то сорвался с цепи. Произошло огромное количество возвратов, часть из них мы не можем получить по 2 месяца и платим за хранение, больше десятка разбитого товара, по которому Яндекс отказал в компенсации, с этим я пойду в суд, т.к. это принесло существенный убыток. Какие-то нелепые ошибки в работе с заказами, когда клиент заказывает один товар, а нам заказ приходит на другой, но это они хотя бы признают, хоть и под давлением аргументов.

Больше всего бесит их работа с многоместными заказами. Они умудряются потерять или спереть груз, я уже не знаю, что думать. В конце прошлого года они потеряли три таких заказа, два заказа не дошли до покупателей, были отменены и до сих пор где-то гуляют. А вот ещё один заказ дошёл до покупателя, но знайте, что они сделали. Они написали нам, что покупатель получил заказ в неполном объёме, обвинили нас во всех смертных грехах и сообщили, что возвращают деньги клиенту. Все мои аргументы и требования найти потерянную упаковку ЯМ игнорировались, а клиенту сообщили, что магазин не отгрузил товар. Каково было моё удивление, когда спустя неделю нам позвонила девушка покупатель и поинтересовалась, что ей делать. Яндекс привёз ей неполный комплект и внимание: ОТКАЗАЛ в возврате денег. Мы с ней пообщались, пообещали урегулировать ситуацию и отправили разговор в ТП. Через несколько дней вопрос решился, клиенту вернули деньги, нам разбитый товар, но вроде бы нам тоже пообещали вернуть деньги, я еще не проверял. Проверка возвратов денег по претензиям в ЯМ тот еще квест.

10 января произошла история которая заставила меня в серьёз усомниться в адекватности ЯМ и в том, что эта компания строит бизнес, а не зарабатывает на жопничестве, как напёрсточники на рынках. 10 января, как обычно мы привезли несколько грузов в СЦ Царицыно. Один из заказов состоял из двух мест. Ничего не предвещало, но 11 января нам пишет ТП и требует акт приёма передачи на отправленный груз. Что само по себе странно, т.к. несколькими неделями раннее ЯМ обещал больше не требовать от партнёров АПП, т.к. второй подписанный экземпляр остаётся у них. Мы прислали им АПП, выяснилось, что клиент не поучил одну из коробок и требует забрать у него неполный груз или довезти недостающую коробку. Казалось бы, что может быть проще, найти огромную 20 килограммовую коробку и довезти клиенту. Но 12 января началось шапито. Оказалось, по версии ЯМ, мы не привозили второе место за которое они расписались в АПП. Дальше еще интереснее, клиент присылает фото, где на полученной им упаковки наклеены 2 стикера, т.е. кто-то взял отклеил один стикер от коробки и приклеил к другой коробке. Одна история интереснее другой. По моему полный звиздец. Кстати, на этом мы их не впервые ловим. В течении дня появляется новая версия, по версии работников ТП мы сами привезли одно место с двумя стикерами и сдали его как два, второго места никогда не было, они его не видели и мы его не привозили. Все мои требования поднять видеозапись приёмки товара игнорируются. Вот так, если у вас что-то идёт не так, Яндекс будет вам врать, придумывать небылицы, изворачиваться, как уж на сковородке, обвинять вас в обмане, но никогда не посмотрит запись. Хотя казалось бы, посмотри запись и вопрос решится сам собой. Быстро, просто, эффективно. По какой причине сотрудникам компании проще вам врать, а не увидеть всё своими глазами, я не знаю. Может у них от этого упадёт KPI. Яндекс, камон, вы огромная IT компания, вы какого хера себя ведёте как кидалы из 90-ых? В общем, и так текст получается больше, чем я планировал, но запись они таки посмотрели. Пришлось ехать в Царицыно, ругаться с их сотрудниками, там целое стадо налетело с криками и воплями, пришлось искать адекватного человека который сходил посмотрел запись и таки нашел недостающую коробку, правда похожую на нашу, но видимо не нашу. Что будет дальше я пока не знаю. Если что, клиент все еще без заказа и без денег. У нас херовый отзыв о работе магазина и в целом история еще не закончилась. Там теперь вопрос к найденной коробке, если эта не наша, то где тогда наша.

Я это пишу не для того, что бы пожаловаться на жизнь, а для того, что бы вы оценили уровень идиотизма царящий в IT гиганте. Когда казалось бы минутный процесс просмотра видеозаписи мог бы сэкономит 80% времени и ответить на все вопросы. Я всегда считал, что любая компания, если она нацелена на долгое присутствие на рынке, оптимизирует все процессы, а тут наоборот, безумная деградация. Ну и добивает сам факт того, что эти люди нам выставляют рейтинг и дают рекомендации, как нам работать.

Рекомендация поставщикам ЯМ снимайте сдачу груза в СЦ, не надейтесь, что вас при приёмке снимает камера. В спорных ситуациях рассчитывать на порядочность этой компании не приходится. А покупателям могу порекомендовать снимать распаковку. У меня есть 2 подтверждённых случая, когда ЯМ переупаковывал разбитый товар таким образом пряча его внешний вид, а один раз вообще насквозь промокшую коробку запихнули в 2 чёрных мусорных мешка.

Сотрудники Яндекса. ваши извинения и разбирательства мне не нужны. Почти каждое моё слово подтверждено аудио или видеозаписью, включая сегодняшний день. Так-что можете сюда не писать, разве что, что бы сэкономить мне время и деньги на суд и еще раз рассмотреть претензии по потерянному и разбитому товару.