Озон поощряет потребительское мошенничество!

Продаю свой товар по схеме FBS. Сборка всех заказов подробно фиксируется на видео. Однако столкнулась с крайне неприятной ситуацией: получив возврат №48393404-R122 в ПВЗ оказалось, что покупатель подменил товар и отправил мне обратно совершенно другой.

Занимаемся изготовлением и продажей террариумов. Отправлен был большой террариум размером 45х45х30см. Скрины с видео, обратите внимание на формат и размер коробки.

А вот что обратно мне прислали, маленький кубик 30х30х30 (очевидно его заказывали также у нас, тк вся транспортная упаковка соответствует нашей для данного размера). Обратите внимание, что даже коробка другая у возврата.

Весь товар пакуется в индивидуальную коробку, на нее обязательно клеится этикетка с размером товара, пакуется в пенопластовый короб и транспортировочную коробку. И всё это зафиксировано на видео!

Мошенник-покупатель мало того что переклеил с большой коробки термоэтикетку (повредив ее, что мы тоже зафиксировали на фото) на маленький, еще и с индивидуальной коробки снял этикетку с информацией о товаре.

Открыла спор в тех поддержке для получения компенсации ( спор №34275 ), выполнив все их требования, а именно скинула видео сборки/упаковки товара, где прекрасно видны габариты товара (там даже на этикетке прописаны габариты коробки!), подробное видео распаковки вернувшейся мне подмены, где рулеткой показано какой размер товара мне вернулся, фото рядом с коробкой, где видно штрих код, в которой приехал товар. Также видно что коробки совершенно разные, а штрих код одинаковый. В скором времени мне прислали отписку что на видео сборки заказа не видна сборка и тут же закрыли спор отказав в компенсации.

По итогу выходит, что продавец никак не защищен от мошеннических действий со стороны покупателей. Сколько бы ты доказательств и видео не предоставил тебе всё равно откажут.

Озон, какие еще видеозаписи вам нужны? Может вам видео изготовления товара тоже надо снимать или этого всё равно будет мало?

#ozonжалоба #жалобаозон #oзонжалоба #ozonseller#ozon #маркетплейсы