Как владелец бизнеса или начинающий предприниматель, вы, скорее всего, слышали об SLA. Это соглашение об уровне обслуживания — официальный документ, в котором описываются условия обслуживания между поставщиком услуг и клиентом. В отличие от условий использования (Terms of use), которые регулируют общие условия пользования продуктом, SLA сфокусирова…