Что делать с заказом Ozon Global, если он так и не пришёл?

В общем история такова: супруга делала заказ (06534349-0028) пусковое устройство Baseus Super Energy Max через OZON Global у китайского поставщика 16 марта. Доставка должна быть около месяца. Но как только она попала на китайскую таможню сразу же там зависла и находится по сей день. Никаких движений с заказом не происходит, Озон автоматически продляет заказ на неделю, через каждую просроченную неделю, отменить заказ нельзя, продавец ушел в глухую оборону, поддержка на автомате пишет что все придёт вовремя. Но коммон, все же понимают, что заказ уже не придёт, если три месяца лежит на таможне. Не надо объяснять про нагрузку и завалы в китае. Я понимаю, что так можно ждать целую вечность. Почему покупатель на Озон ни как не защищён от подобных ситуаций, почему озон не устанавливает максимальный срок доставки, после которой заказ аннулируется и покупателю возвращаются деньги. Сейчас это возможно, если только товар пришел, его оправили обратно продавцу, и продавец подтвердил возврат. Но если ты так и не получит товар, то возврат или отмену ни как не сделать. Причём наша ситуация не единичная. Сейчас я вижу только одно решение, нести иск в суд с требованием возврата денег и неустойки. Кто уже решал подобную проблему?