Диана Киреева
Добрый день! В октябре прошлого года делала заказ цифрового пианино (62903220-0025), который отменил курьер (как потом оказалось, груз показался ему слишком большим и он не захотел везти), вподдержке мне сказали, что нужно сделать повторный заказ, и те пианино подорожало, мне вернут разницу . Я сделала заказ 62903220-0026, написала в тех поддержку, но разницу мне так и не вернули! Прошу разобраться с данной ситуацией!
А то видимо уже придется на озон два искать искать в суд подавать!
Добрый день! Если Вы до сих пор тут сидите, не могли бы подсказать, что обращались в суд?
Я пока написала претензию и отправила по почте её, написала черновик жалобы в Роспотребнадзор (но не нажала кнопку отправить, ещё надеялась решить мирным путем) и уже готова идти дальше. Хотела бы у Вас уточнить докуда Вы дошли, чтобы понимать, может вообще не стоит тратить время и ждать ответа по претензии, а сразу отправлять жалобу и обращаться в суд. Поэтому решила написать людям, кто сталкивался с этим и кому вернули деньги.
Написала Вам в лс, жду ответа
В течении какого времени ждать ответ? На следующий день по истечению срока буду подавать в суд, нет уже терпения ждать
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, равную номиналу сертификата, то есть это, по сути авансовый платеж (деньги за товар получены, а товар еще не отдан). Что обычно указывается в документе? - денежный эквивалент, -правила использования, -срок действия - и иногда дополнительная информация, которую необходимо знать владельцу (возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательных мероприятиях)). Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, а также в статье 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые бы регулировали данные правоотношения. Точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Верховный суд, который в своем Определении от 13.10.2015 №57-КГ15-7 сделал вывод: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен. Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).
Мой случай нарушает правила использования сертификата, а правила использования нарушают законодательство.
Ниже приложу ответ от Роспотребнадзора, обращалась в виртуальную приемную, чтобы узнать их взгляд на данную ситуацию
Написала Вам претензию и отправила по почте, пишу сейчас в Роспотребнадзор, и верно ли понимаю, что деньги сможете вернуть только если обращаться в суд?
Поддерживаю! Тоже столкнулась с такой проблемой! Озон совершенно игнорирует требования законодательства! В возврате денег отказывает, хотя это незаконно. Проконсультировалась с юристом, будет подавать иск в суд, другого выбора вернуть свои деньги нет.
Всё верно, только суд. Ответ юристов не стал неожиданностью. Юристы #озон все также считают, что их правила выше закона и ориентироваться нужно на них.
Сейчас подала жалобу в Роспотребнадзор и жду оригинала ответа (советовали в суд обращаться именно с ним) и буду обращаться в суд.
#озонмошенники #озоннарушаетзаконодательство