Альфа-Банк списал деньги с карты 20.02, адресату они не дошли, возврат мне не осуществлён

20.02.2024 я оплатила за путевку по своей карте Альфа Банк 38627 руб туроператору ООО "Библио Глобус". У меня есть квитанция о выполнении из личного кабинета, но деньги туроператор до сих пор не получил от Альфа-Банк. Я писала в поддержку много раз с просьбой предоставить платёжное поручение о выполнении операции (справку, ордер) или вернуть деньги на карту. На каждое обращение в поддержке мне писали шаблонный ответ, что будут разбираться сначала от 2 дней, далее от 10 дней. Сейчас пишут, что будут разбираться с Банком Стрела ( у меня договор с Альфа-Банком, никакие иные банки в этой ситуации не должны иметь ко мне отношения) Спустя все сроки ожидания ответов, платежное поручение о выполнении операции (справку, ордер) так и не предоставили. Где деньги, неясно. Кто оплатит за тур второй раз? Получается, что Альфа Банк присвоил эти деньги? #жалобаальфабанк