Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают
Когда-то давно хотел заказать товар на Озоне, но помониторил цены и понял, что на Озоне они самые высокие. Повезло... легко отделался.
Тут опять в поиске товара выдало озон, товар объёмный и дороже, но выходит дешевле в итоге, чем где-то заказывать с доставкой. Попытался зайти на Озон - не удается, т.к. требуется подтверждения по телефону (доступ к номеру есть), а потом и по эл.почте (а тут доступа нет - сервер умер). Обращаюсь в поддержку, советуют завести новый аккаунт. Ну, ладно, это вроде не сложно. Регим аккаунт на второй номер и новую почту. Кладем товар в корзину и жмем "пополнить и оплатит"... не выходит.
Опять в поддержку - там объясняют, что номера телефона разные, поэтом пополнить не получится. А что бы получилось, надо изменить номер телефона на тот, который указан и в банке отправителе. Делаем - изменил номер, успешно. Нажимаем "пополнить и оплатить" и... деньги списываются со стороннего банка, но в Озоне ничего не происходит. Пытаюсь зайти в Озон-банк, а там "Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают." Приехали...
Обращаюсь в поддержку, там мне говорят, что номер телефона надо изменить на третий... и что номер менять не нужно было!!! Надо высвободить номер, на который были переведены деньги в Озон. И они очень сожалеют, но ничего сделать не могут. В итоге, вопреки указанию поддержки, что сделать это не возможно - возвращаю первоначальный номер и высвобождаю второй, но... это не помогло.
Пишу в поддержку ОзонБанка - они отправляют в Озон, в Озоне отправляют в ОзонБанк. Пишу на почту - ответа нет. Пишу в чат, там отвечают, что надо звонить. Звоню в поддержку, там говорят, что надо писать на почту. Пробовал восстановить доступ по анкете десятки раз - не получается. Короче, самая бесполезная поддержка на Озоне, хуже просто не встречал нигде...
Уже пошел второй месяц как я пытаюсь добиться возврата своих средств - бесполезно. Озон предлагает еще вариант: выслать все мои заверенные документы нотариусом в Москву на их адрес для возврата средств. Но нашел подобный отзыв человека, что и это ему не помогло.
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили. Пришлите, пожалуйста, номер любого заказа или ваш Ozon ID, чтобы мы могли решить ваш вопрос.
Заказ № 0160638109-0004
Здравствуйте!
Сейчас у вас открыто два аккаунта в банке: один с базовым лимитом счёта, куда поступило пополнение, а другой - с анонимным.
Для восстановления доступа к карте с повышенными лимитами мы можем сделать перепривязку, а именно поменять ваши карты местами. Для начала этого процесса должны убедиться, что к нам обращается владелец счёта, поэтому важно предоставить необходимые данные с обоих аккаунтов. 7 мая мы с вами связывались и рассказали, какая именно информация понадобится для переноса. Если всё будет указано верно, мы начнём перепривязку. После этого вы сможете успешно пользоваться счётом.
Также в этом случае мы можем закрыть счёт по нотариально заверенным документам и перевести деньги по реквизитам. Для этого нам понадобится:
1) Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом и реквизиты счета в другом банке, из которых однозначно следует, что получателем денег являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);
2) Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ.
Их нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19.
Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Ситуация для нас оказалась нетипичной. Учтём ситуацию из отзыва и сделаем сервис лучше.
Да,у меня тоже самое
Здравствуйте я сегодня в озон перевела деньги но в Сбербанке у меня теле 2 а в озоне Мегафон как вернуть деньги просто доступ у меня в озон банк с мегафона а переводила через с Бербанк а там другой номер помогите пожалуйста
Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, номер любого вашего заказа на Ozon. Это нужно для идентификации в банке. Всё проверим и решим вопрос.
Добрый вечер! Нет больше доступа на свой Майл через который заходила в озон банк, решила зарегестрироваться через другой номер телефона. По ошибке отправила деньги на свой старый озон. Как я смогу вывести деньги оттуда?