Отпуск — это не страшно для бизнеса
Обычно отпуск забывается быстро — просто две недели, на которые тебя выдернули из ежедневного рутинного бега в колесе. Но длинный отпуск протяженностью несколько недель не просто дал мне возможность отдохнуть и попробовать выйти из оперативного управления, но, кажется, изменил саму точку зрения на бизнес-процессы.
Как я уже рассказывал, в этот раз во время отпуска я вообще не держал руку на пульсе. Клиника работает, врачи план выполняют — и прекрасно. А когда вернулся, следом за мной в отпуск ушли все мои ключевые доктора. Раньше мне показалось бы, что это плохое управленческое решение: всех, кто делает выручку, отпустить в отпуск в один месяц. Признаюсь, для меня это тоже был вызов.
Но я подумал и посмотрел на эту ситуацию с другой стороны: как на возможность проверить, есть ли у нас в клинике взаимозаменяемость, как мы справляемся с дополнительным стрессом и как у нас построена командная работа — может ли коллега подхватить твоих пациентов, когда ты по каким-то причинам не работаешь.
Кроме того, для молодых врачей — хирургов, ортодонтов — это шанс проявить себя и начать принимать пациентов самостоятельно. И сейчас мы, пользуясь моментом, разрабатываем финансовые инструменты, которые помогут нам активнее вводить молодых докторов в практику — например, сделать для них специальные более доступные прайсы.
Почему еще я не возражал против отпуска всех ключевых сотрудников разом?
Потому что мы как клиника работаем в длинном цикле: наши пациенты долго принимают решения, а сама работа занимает от полугода до года-двух. Отпуск врача создает не провал в выручке, а отложенный спрос: доктор вернется и примет тех пациентов, которых не принял в этом месяце. Поэтому мы планируем не помесячно, а кварталами или даже полугодиями.
Глядя на такой горизонт планирования вместе с моим финдиректором, я понимаю, что моя компания из состояния активно растущей перешла в состояние стабилизации. Мы вышли на плато, у нас появилась стабильность, мы зафиксировали эту точку и теперь прописываем наши регламенты и базы знаний. Это невероятно важная, нужная работа, которую не успеваешь делать в процессе активного роста компании. Рост же всегда происходит нелинейно. И это очень хорошее состояние: мы пришли к такому операционному циклу, когда у нас есть возможность осмыслить предыдущие этапы и накопить новые силы и идеи для нового рывка.