Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Не дайте своим пациентам уйти: ошибки администраторов

В этом посте я хочу подсветить очевидные ошибки администраторов стоматологий. Если не прослушивать периодически звонки, об этих проблемах можно и не узнать, хотя они лежат на поверхности.

Случай из жизни.
Моя стоматолог-терапевт, у которой я лечила зубы, переехала в другой город. И передо мной стал вопрос поиска нового врача для профгигиены. Я выбрала для себя несколько стоматологий и решила их обзвонить, чтобы уточнить стоимость и свободные даты приема.

И вот в одной из клиник я столкнулась с тремя проблемами.

Так что же не так в этом диалоге?
Так что же не так в этом диалоге?

Я выделила три ключевые ошибки, которые возможно не приведут к продаже:

1. Отсутствие названия клиники
Проблема – в начале разговора админ не сказала название стоматологической клиники.

Это важно для того, чтобы клиент сразу понимал куда он звонит.

Рекомендация – разговор должен начинаться с фразы
"Здравствуйте, стоматология [название]. Администратор Анастасия. Чем могу помочь?"

Это создаст более профессиональное первое впечатление.

2. Ожидание перезвона от клиента
Проблема – после разрыва связи администратор не проявила инициативу и не перезвонила сама.

Ожидание, что клиент будет инициировать новый звонок, демонстрирует отсутствие заботы о пациенте и нежелание продать услугу.

Рекомендация – в случае разрыва связи администратор должна перезвонить самостоятельно и показать свою заинтересованность в потенциальном клиенте.

Это подчеркнет, что клиника ценит своих пациентов.

3. Умолчание об акции
Проблема – администратор не упомянула о действующей акции на профгигиену сразу, что могло бы повысить интерес клиента к услуге.

Это может привести к тому, что клиент уйдет к конкурентам, не узнав о выгодном предложении.

Рекомендация – важно доносить админам о новых спецпредложениях клиники и обучать их активно информировать клиентов о текущих акциях.

Например, фраза "У нас сейчас действует акция на профгигиену — вместо 7000 рублей всего 5000 рублей для новых пациентов" должна быть стандартной частью разговора при обсуждении цен.

Подытожим.
Ошибки в общении с клиентами могут существенно повлиять на репутацию стоматологической клиники и её способность привлекать новых пациентов, что, в свою очередь, может привести к снижению продаж.

Мой совет → регулярно мониторить звонки!
Хотя бы 2-3 раза в неделю выделяйте время для анализа разговоров и фиксируйте ошибки. В звонках вы обнаружите для себя много полезной информации, о которой вы могли и не догадываться.

⁃ Анализ звонков не только поможет выявить слабые места, но и откроет возможности для роста.

Как показал мой опыт, даже простые недочёты могут существенно влиять на восприятие клиники и желание клиентов обратиться именно к вам.

⁃ Клиенты часто могут дать ценную обратную связь, которая позволит вам понять, что работает, а что нет.

Например, если несколько клиентов упоминают о неполной информации о ценах или акциях, это сигнал к действию. Слушая звонки, вы сможете не только выявить проблемы, но и понять, какие вопросы чаще всего задают пациенты.

Инвестируя время в регулярный анализ звонков и обучение персонала, вы не только улучшите качество обслуживания, но и увеличите количество довольных пациентов, которые вернутся к вам снова.

Мой ТГ-канал: https://t.me/minusvplus

11
1 комментарий

Спасибо! Будем продолжать удерживать наших пациентов.

1
Квалифицированные заявки на импланты в 4 раза дешевле рыночной стоимости (500 - 700₽ за заявку) без демпинга цен, скидок и акций — миф или реальность?

Разоблачение рынка маркетинговых услуг для стоматологии

77
44
11
реклама
разместить
Повышение доверия к клинике: что важно учесть на сайте?

Я часто вижу одну и ту же картину, изучая медицинскую тематику: сайты клиник, которые выглядят устаревшими, не вызывают доверия и рискуют потерять потенциальных пациентов уже на этапе первого контакта.

Если вы владелец или маркетолог клиники - подумайте, как вы можете усилить эти факторы на сайте, исходя из своих возможностей и преимуществ.

22
Почему перед сном ты полон энтузиазма на реализацию идей, а на утро кажущиеся вчерашние гениальные, и легкореализуемые идеи превращаются в невыполнимый бред?
Почему перед сном ты полон энтузиазма на реализацию идей, а на утро кажущиеся вчерашние гениальные, и легкореализуемые идеи превращаются в невыполнимый бред?

Это явление связано с особенностями работы мозга и циркадных ритмов. Вот несколько причин, почему так происходит:

Как привлекать новых клиентов в стоматологическую клинику: советы по маркетингу.
Как привлекать новых клиентов в стоматологическую клинику: советы по маркетингу.
11
Чат-боты: ваши лучшие помощники в стоматологии

В современном мире, где время – это деньги, стоматологическим клиникам необходимо использовать все доступные инструменты для повышения эффективности работы и улучшения сервиса. Одним из таких инструментов являются чат-боты.

«На что жалуетесь?»: чем недовольны пациенты, что бесит сотрудников и как это исправить

Когда занимаешься медицинским маркетингом, сложно пользоваться услугами клиник. Ты знаешь, как всё должно быть организовано, и раздражаешься, когда сервис не дотягивает до того уровня, который ты выстраиваешь клиентам. Хочу поделиться опытом моих коллег, когда они посещают клиники не по работе, а по личным причинам. Спойлер: они недовольны.

Анкеты, QR-коды, телефонные опросы, а также интервью с пациентом после завершения приёма — не самые эффективные методы. Они отнимают время клиентов и сотрудников, и не помогают клинике улучшить онлайн-репутацию
55
11
Инструкция по монополизации рынка от Джона Дэвида Рокфеллера
Инструкция по монополизации рынка от Джона Дэвида Рокфеллера
11
Развитие медицинской клиники. Как из маленького бизнеса вырастить крупный бренд?

Медицинская сфера – одна из самых прибыльных, но завоевать эту нишу непросто. Как микробизнесу стать выдающимся брендом, заявить о себе на рынке и влюбить пациентов – обсудили с Марией Ефремовой, экс-директором по маркетингу сети стоматологических клиник №1 в России.

Продвижение клиник
99
[]