Отказалась от товара в пункте выдачи, но ОЗОН изменил статус заказа на Получен. Не возвращает деньги. Озон разобрались и деньги вернули.

Добрый день, помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе и вернуть свои деньги.

У меня был заказ (книга) я посмотрела в пункте выдачи и забирать не стала (упакована в плёнку, замяты уголки и страницы, заказывала на подарок). Отказалась при получении. Было это 26.10.23.

27.10.23 я увидела, что у товара, который я не забирала, стоит статус получено и написала об этом в поддержку @ozon.

@ozon на основании каких нормативных документов вы не у занимаетесь решением вопроса о том, что товары я не получала, а в пункте выдачи их отметили как "Получены"?

28.10.23 я повторно обратилась в поддержку @ozon.

29.10

После нескольких очередных отписок, я наконец получила ответ, что @ozon проверит информацию.

Но статус моего заказа не изменился ни 01.11, ни 02.11., ни 03.11 , а от поддержки я получила уже другой ответ. Где они снова убеждают меня, что товар я получила.

В общем, на данный момент воз и ныне там. Ответа ни от @ozon, ни от пункта выдачи я получить не смогла.

@ozon, прошу обратить внимание на мой запрос. Давайте смотреть камеры в ПВЗ, где видно, что товары я НЕ ЗАБИРАЮ. Заказ номер: 76397159-0143.

Всем пользователям Озон рекомендую внимательно смотреть статусы заказов. оказывается, случается и такое. Со мной такое произошло впервые. А решить вопрос с @ozon оказывается очень проблематично.

Если у вас была похожая ситуация, прошу поделиться опытом, как мне вернуть свои деньги за товар, который я не получала #жалобаозон