Анна Зайцева

Часто компания звонит средствами не столько для экономии человеческого ресурса, но для повышения оперативности, к примеру. Человеческий ресурс, увы, не всегда позволяет на 100% быстро и точно донести информацию. Менеджер может звонить только 1 человеку одновременно, а другие клиенты, кого нужно, к примеру, проинформировать о каком-то событии, получат оповещение позже. Количество менеджеров всегда будет меньше количества клиентов, из чего следует, что какая-то часть клиентов всегда будет получать звонок с задержкой.

Бот способен вести одновременно десятки диалогов, а значит, что вы и другие клиенты быстрее получат нужную информацию, какое-либо предложение по акции и т.п. 🙏

Как правило, клиенты, которые звонят "в моменте", чтобы решить какую-то проблему или узнать ответ на вопрос, редко анализируют шумовой фон собеседника (если, конечно, он не мешает общению). Поэтому крайне редко кто-то настолько досконально вслушивается в фоновые звуки, больше концентрируются на самом разговоре и решению потребности

Уточните, пожалуйста, а все живые операторы, с которыми вам довелось пообщаться, имели шум на фоне? Чаще всего в требованиях к вакансиям операторов как раз указывают обязательным условием отсутствие фоновых шумов 😊

На данный момент - да, только русский

Как от этого по максимуму постарались избавиться

Наш бот часто путают с живым человеком 😊

Наш бот звонки не сбрасывает, а переводит на менеджера, если совсем не получается разобраться самому :)

А если роботы начнут устраивать кофе-брейки и обсуждать погоду - то их содержание не сильно будет отличаться от среднего отдела продаж, как мне кажется 😊

Прекрасно понимаю вас, сама с таким сталкиваюсь :(

Поэтому наш бот использует Generative AI LLM - как раз чтобы максимально понимать запросы клиентов и исключать неприятные ситуации недопонимания

Ого, какие нестандартные реакции вызывает наш бот :) Необычно, но приятно, благодарю!

Но по поводу "косит" - позвольте не согласиться 🙏 Скорее, перенимает самые лучшие качества, чтобы использовать их человеку во благо 😊

Могу задать аналогичный вопрос 😉

А если серьезно - не слышала про ботов, которые ведут собственные блоги на VC :)

Реальных имен, конечно, не назову :)
Т.к. бот использует Generative AI LLM, он при звонке понимает, если запрос близок по тематике к основному продукту бизнеса, задает клиенту уточняющие вопросы о заказе (например, сроки поставки, дизайн, необходимость кастомизации и тд), после чего передает менеджеру по продажам актуальную заявку. Если еще проще - бот анализирует запрос на предмет синонимов или близких по тематике значений, после чего "понимает", насколько запрос близок к теме бизнеса.

Если придет клиент с запросом, тематика которого сильно далека от основного продукта, то бот подключит оператора для уточнения, предупредив об этом клиента

Понимаю вас прекрасно 🙏

В таком случае можно просто подключить бота и делегировать ему таких клиентов

Тогда и ваши нервы будут целее, и клиенты, которые пришли за квестом "просто поругаться", останутся довольны 👍

Для начала бот все же постарается сегментировать запрос хотя бы верхнеуровнево. К примеру, если Вы делаете торты на заказ, а у клиента запрос на партию конфет - бот сможет уточнить Ваш запрос и передать в отдел продаж. А если у клиента будет запрос за автомобильные шины - то тут боту понадобится подключить менеджера для помощи

Зачастую очень многие не отличают бота от живого менеджера (если мы говорим про хорошего бота, разумеется ;)).

Но иногда это и к лучшему, поскольку бот не подвержен эмоциям, что в итоге дает ему плюс к эффективности

Ждем вашу заявку 😊

Да, бот может обрабатывать как теплую, так и холодную базу. Ему можно делегировать первичную сегментацию клиентов и выявление заинтересованности, чтобы в дальнейшем передать таких лидов в отдел продаж.

Скрипт мы разрабатываем совместно с вами, согласовывая каждый этап и каждую формулировку. Мы можем предоставить стандартные решения дял скриптов и сценариев, но всегда лучше, если заказчик подключается к этому обсуждению. Бот ведь должен звучать как ваш менеджер 😉

Значит, можем, к примеру, взять "канву" с диалогов ваших лучших сотрудников и разработать скрипт на ее основе, улучшив те моменты, которые хотелось бы "подредактировать" у менеджеров-людей :)

Бот может попросить переформулировать запрос, если не удается распознать речь клиента. В крайнем случае, бот подключит помощника-человека для продолжения диалога.

Ни один звонок не останется без ответа 🙏

Как писала выше, бот интегрируется в вашу crm и может в любой момент обратиться к базе данных, чтобы уточнить необходимую информацию.

Так что, по сути, не принципиально, насколько разветвленным будет диалог - на каждый вопрос бот найдет решение. Если же данных из базы не хватит - бот передаст запрос менеджеру 👌

Вы совершенно правы! Любому call-центру нужен руководитель, любому сайту нужен администратор, и голосовой бот - не исключение. В целом, вам достаточно 1 человека, который бы следил за работой робота и актуальностью базы данных. Все остальные настройки по интеграции бота в вашу crm мы берем на себя 👍

Голосовой бот - очень удобный инструмент как раз для таких случаев :) Он, в отличие от человека, всегда остается спокойным и доброжелательным и способен вести конструктивный диалог даже с самыми эмоциональными клиентами.

Бот терпеливо выслушает все претензии, выяснит причину недовольства и предложит пути решения. А вы сможете собрать статистику по подобным обращениям и проанализировать для дальнейшего улучшения вашего сервиса