Сотрудники Мвидео сфальсифицировали статус заказа на "получен"

15 августа сделал заказ через маркетплейс "Мегамаркет" на смартфон с самовывозом в магазине мвидео. Оплатил часть деньгами, часть бонусами сберспасибо. Узнав, что смартфон с демостенда и имеет вздутый аккумулятор, я 19 августа сам отменил заказ. Но тут меня ждали проблемы.

На сайте и в приложении мвидео статус заказа стал "отменен. денежные средства возвращены". Однако в мегамаркет сотрудники мвидео передали заведомо подложные сведения о том, что якобы товар мной был получен. Это абсолютнейшая фальсификация. Товар я никогда не получал, он до сих пор продолжает продаваться в том же магазине мвидео на демостенде(да и кто его купит со вздувшимся аккумулятором).

Звонил в мвидео и мегамаркет. Создали обращения. Мегамаркет ответили, что им такой статус передали сотрудники мвидео и как только они им напишут что действительно не продавали мне смартфон, то мне вернут деньги и бонусы. А вот мвидео постоянно тянут время и не решают вопрос.

19 августа мвидео создали обращение, сотрудник Вячеслав обещал что перезвонят через полчаса и вопрос решится. Обманул. Никакого звонка и ничего не решилось. Прождал три дня, вчера позвонил снова. А мне отвечают, знаете сотрудник Вячеслав оказывается неверно создал обращение, давайте я создам снова!

Денежные средства и бонусы мне не возвращены, и видимо возвращать не собираются, потому что возврат должен делать мегамаркет, а там статус, что заказ получен. Даже чек возврата не пришел, хотя он сразу всегда приходит при отмене заказа.

*Это ж надо так внаглую сфальсифицировать статус. Как это возможно в их программе вообще, там же выдача происходит по одноразовым смс кодам. Или выдачу можно поставить без ввода смс кода сфальсифицировав абсолютно любой заказ?!