Двойные стандарты Озон. Отзыв селлера.
Я уже не раз писал про свой опыт работы с маркетплейсом озон в качестве селлера. Один из отзывов, по всей видимости, был удален. Хорошо хоть остался на Яндекс Дзен.
По мимо гиганских комиссий и оплат за любое действие у Озон есть еще одна "фишка" - индекс цен. Согласно этому индексу Озон поднимает или опускает товар продаваца в поиске. Если у продавца общее количество товаров с выгодной (по их мнению и системе расчета) ценой выше 80% то товар поднимается в поиске. Здорово? На первый взгляд да. Но, чтобы достичь такого процентного соотношения выгодных цен в своем личном кабинете надо очень постаратся. Озон то и дело: сравнивает некорретно товары; сравнивает по своей особой логике, выгодной только ему; часть товара просто исключается из рейтинга, даже если его есть с чем сравнить на других площадках; если где то на другой площадке (Озон, Вайлберриз, Всеинструменты) цена на аналогичный товар понизилась не на долго - Озон это сразу же заметит и повысит ваш индекс цен, тем самым уменьшив количество выгодного товара в вашем личном кабинете, а если где-то товар дороже, то жалобы рассматриваются днями, либо не рассматриваются вообще - все это сделано для того, чтобы не поднимать ваш товар в поиске и иметь для себя поле для деятельности в выкачке бюджета селлера за трафареты.
И вот, наконец то я поймал их на двойных стандартах. Очень хороший пример из моей практики:
Продаю товар - реле напряжения. Модели данного реле отличаются по току, исполнению, цвету и ... цвету дисплея. Цвет дисплея красный и белый - это разные товары, имеющие от завода разные РРЦ, штрих код и артикул. Товар с красным дисплеем стоит дешевле, чем с белым (М- маркетинг). Но, озон при сравнении сравнивает мой товар с белым дисплеем с аналогичным товаром с красным дисплеем другого продавца, считая их одинаковым. На мои обращения поддержка так и отвечает:
И вот он момент истины. Решил я задать вопрос иначе:
Озон, вы и так рубите бабло забирая бОльшую часть не то, чтобы прибыли продавца,а всего оборота. Давайте соблюдать хотя бы те правила, которые вы сами установили?)