Как м-видео заказы (не)доставляет

Заказал я кронштейн для телевизора в квартиру, думаю, сделаю закладные, пока черновые работы, кабель канал проведу, заранее всё предусмотрю, но не тут то было.

Сделал заказ 26.03.2021, т.к. доставка с удалённого склада, то ждать надо было до 7 апреля, на это число заказал доставку и спокойно ждал.

Наступило утро 7-го, приходит смс "ожидайте курьера с 10 до 22

ну я заранее запланировал поработать из дома, думаю привезут кронштейн, съезжу на стройку, всё сделаю. Время обед, ни звонка, ни курьера, в смс указан его телефон, думаю позвоню, набираю — автоответчик говорит "сейчас вы будете соединены с экспедитором", потом звук соединения и новое сообщение "оставьте сообщение после сигнала". Думаю ну может телефон разрядился, хотя у курьеров, как у таксистов всегда в машине телефон на зарядке. Звоню через полтора часа — то же самое. Звоню в колл центр — там говорят курьер к вам сегодня приедет, пробуют связаться с ним сами — то же самое, безрезультатно. Я ещё несколько раз пытаюсь с ним связаться — безрезультатно. В 17:38 приходит сообщение

Это уже начинает напрягать, я весь день дома, родственники тоже то один, то другой дома, домофон исправен, мне ни в домофон, ни в дверь, ни по телефону никто не звонил, смс о непринятых вызовах и попытках дозвона нет.

Звоню в колл центр и оформляю заявку, её помечают вроде как "срочной", говорят что свяжутся как можно скорее, но до конца дня так никто и не связывается. В 00:00 я совершаю последнюю попытку узнать что не так и почему заказ не был доставлен — безрезультатно.

На следующий день жду до обеда — никаких звонков от М-Видео, примерно в 13 набираю сам, говорю почему заказ не доставили, внятно ничего ответить не могут, оформляют ещё одну "срочную" заявку, пытаются дозвониться курьеру — безрезультатно.

Захожу в личный кабинет и вижу, что мой оплаченный полностью заказ ОТМЕНЁН. Без звонков мне и без моего ведома. При этом отсутствовавший в городе кронштейн появляется в местном магазине в единственном экземпляре...

Звоню в колл центр, еле сдерживаюсь в подборе выражений, но стараюсь не срывать злость на сотрудниках, девушка оформляет очередное "срочное" обращение. Тем временем деньги на карте, с которой была оплата — зависают. Ладно кронштейн, не такая большая сумма, но если бы это был телевизор за 100тр?

В итоге имеем отменённый заказ, без моего ведома, который был полностью оплачен. Курьера, с которым у компании нет связи 1.5 дня и они ничего с этим не делают. Враньё курьера и «срочные» заявки со сроками рассмотрения в неделю!!! Абсолютную невозможность связаться с кем-либо выше сотрудника колл-центра, которые не могут при всём желании решать эти вопросы.

Последний раз, когда я обращался в поддержку с просьбой о замене номера в профиле они делали это 3.5 дня! А самому в ЛК это сделать нельзя. Более того, поменяли номер только со второго раза, первый раз заявка была не исполнена пол года! М-Видео просто уничтожила свою репутацию в моих глазах. На всех отзывных платформах оставлены отзывы с 1 звездой. А когда-то они были очень хороши.

#мвидео #м-видео #mvideo #m-video #враньё #бездействие #службаподдержки #поддержка #доставка #курьер