Как услышать Voice of the Customer в гуле оперативки
- Почему мы узнаем о недовольстве клиентов только после их ухода?
- Как получать от клиентов полезную обратную связь и использовать ее при улучшении продукта и сервиса?
- Как продлевать договоры с теми заказчиками, которые пользуются лишь частью услуг, которые мы им продаем?
- Почему клиенты используют так мало, когда услуга доступна в полном объеме?