Максим Ашитко
BI системы - для построения аналитики и выстраивания любого типа отчетностей. CDP собирает данные внутрь платформы, там же делается их аналитика, и оттуда же можно делать любые действия с полученными сегментами. В общем, в BI-системах можно только анализировать кампании, но не создавать их, или создавать, но руками и за несколько дней - экспортируя данные из BI и импортируя данные в ESP/иные системы, а в CDP это задача, решаемая в разы быстрее внутри единого интерфейса.
это значит вот это :) https://rb.ru/news/bloomreach-exponea/
Если кратко, то мы объединились с Bloomreach, которая (который?) лидер в сфере customer experience. Планируем единорожиться ;)
Очень зависит от бизнеса, но у некоторых клиентов мы видим увеличение конверсии на 10-15% в цепочках, использующих предиктивные метрики.
Спасибо )))
Стоимость подключения у нас всегда индивидуальная, зависит от многих факторов. Данные перенести можно в большинстве случаев в полном объеме.
По опыту, лучшей практикой является обновление модели раз в несколько месяцев.
Несколько мыслей:
1) В статье нет ни слова про программы лояльности, речь идет о нескольких популярных механиках, которые способствуют удержанию клиентов. Программы лояльности эффективны, но не для всех. Некоторым бизнесам они вообще не нужны т.к. сильно режут общую маржинальность, и это можно понять еще на этапе планирования модели ПЛ.
2) Расти вширь безусловно важно, но не всегда это осуществимо ввиду высокой стоимости привлечения новых клиентов в сферах с высокой конкуренцией, которая иногда даже может превышать LTV клиента.
Важно и то и то, рост и удержание - это одни из основных метрик для сформировавшегося бизнеса.
Но, часто бывает, что когда задача стоит как "обеспечить Х прибыли за Y период за Z денег", с точки зрения эффективности инвестиции в удержание текущих клиентов выигрывают в сравнении с инвестициями в привлечение новых.
Несколько мыслей:
1) В статье нет ни слова про программы лояльности, речь идет о нескольких популярных механиках, которые способствуют удержанию клиентов. Программы лояльности эффективны, но не для всех. Некоторым бизнесам они вообще не нужны т.к. сильно режут общую маржинальность, и это можно понять еще на этапе планирования модели ПЛ.
2) Расти вширь безусловно важно, но не всегда это осуществимо ввиду высокой стоимости привлечения новых клиентов в сферах с высокой конкуренцией, которая иногда даже может превышать LTV клиента.
Важно и то и то, рост и удержание - это одни из основных метрик для сформировавшегося бизнеса.
Но, часто бывает, что когда задача стоит как "обеспечить Х прибыли за Y период за Z денег", с точки зрения эффективности инвестиции в удержание текущих клиентов выигрывают в сравнении с инвестициями в привлечение новых.
Конечно, это делается вообще без проблем. Например, можно использовать баннер с перекрестной продажей — это эффективный метод продемонстрировать те товары, которые прямо сейчас могут быть актуальны для покупателя. Предлагайте на баннере товары, опираясь на последние просмотры посетителей, общий интерес к бренду или совместную фильтрацию. Мы провели подобный эксперимент - в результате баннеры с перекрестной продажей, основанные на совместной фильтрации, дают средний прирост RPV на 67%.
Еще можно сразу предлагать бандлы - в комплекте со стиралкой предлагайте сразу сервис ее доставки, подъема, подключения. Это увеличивает средний чек на 5-10%. Для этого формируйте карточки товара, исходя из потребностей пользователя - например, к электротриммеру предлагайте сразу более мощный аккумулятор.
Мы делаем это на автомате, но можно и руками, просто руками долго