Сайт управляющей компании «НКС» как пример успешной организации бизнес-процессов

Управляющая компания «НКС» рассказывает о внедрении новшеств в сфере ЖКХ и результатах их применения. Ведение сайта и страниц в соцсетях, цифровизация работы с клиентами, ориентация на качество услуг – основные факторы успешности выстроенных ею бизнес-процессов

По официальным данным, среднестатистическая российская семья тратит на коммунальные услуги около 5200 рублей в месяц, что составляет почти 9% семейного бюджета. Много это или мало? Если обратиться к статистике зарплат по регионам, то такая сумма оказывается достаточно внушительной. Возникает логичный вопрос: можно ли как-то уменьшить эту расходную статью?

Как показывает практика, снизить «вес» платежки вполне реально. Главное – правильно выбрать управляющую компанию, которая будет заниматься обслуживанием дома. Но и УК должно быть выгодно оказывать услуги, ведь иначе ее деятельность будет нерентабельна. О том, как объединить интересы бизнеса и потребителей, давайте рассмотрим на примере управляющей компании НКС.

Удивительно, но об этом задумываются далеко не все управляющие компании. Многие из них работают по принципу: «Нам платят деньги, мы выполняем работу, значит, все хорошо». Но в действительности клиенты хотят получить возможность контролировать работу УК, быть в курсе проводимых ею мероприятий.

С этой целью компания НКС создала страницы в социальных сетях, куда регулярно выкладывает отчеты с фотографиями. Ее специалисты рассказывают, где и какие работы были проведены (с указанием адресов), как прошли праздничные мероприятия. В соцсетях можно познакомиться и с отчетами о дворовых праздниках. Жители в отзывах об ООО «Новый коммунальный стандарт» часто упоминают, что такие шаги позволяют им понять, как работает управляющая компания. Составление небольших отчетов займет совсем мало времени, зато от них будет значительная польза в виде повышения клиентской лояльности. Надо понимать, что ЖКХ – это клиентоориентированный бизнес, поэтому жители должны восприниматься как заказчики, а не помеха работе.

УК НКС регулярно обновляет свой сайт, наполняя его полезной информацией. Жильцы могут узнать о проводимых акциях, новостях из сферы ЖКХ, получить напоминания по вопросам безопасности эксплуатации оборудования.

Также здесь есть данные по оказываемым услугах на платной основе. Кстати, подобная практика позволяет повысить уровень доходов управляющей компании. Но есть один нюанс: услуги должны предоставляться на действительно высоком уровне и по адекватным тарифам. Клиенты прекрасно умеют считать деньги, поэтому если они найдут более выгодное и, что немаловажно, более качественное предложение, то они выберут именно его.

Еще одним направлением работы в онлайн-формате является упрощение процесса подачи заявки. Далеко не у всех есть возможность из-за занятости на работе звонить по телефону в диспетчерскую. К тому же есть риск «провисеть» на линии, пока освободится оператор. Но управляющая компания НКС сумела найти решение проблемы. Прежде всего, она увеличила количество операторов, чтобы исключить длительное ожидание ответа на звонок. А во-вторых, она создала чат-бот в Telegram, с помощью которого клиенты могут оставить заявку в удобное для себя время. В ближайшее время планируется и запуск приложения KIMI, которое еще больше упростить коммуникацию с обслуживающей организацией.

Одна из распространенных жалоб клиентов УК – ее «забывчивость». Порой приходится оставлять несколько обращений по одному и тому же поводу. Естественно, такая управляющая компания долго не задерживается на рынке из-за низкого уровня ответственности. В НКС было решено пойти по пути цифровизации.

Она отказалась от устаревших методов работы, где заявки фиксировались в обычном журнале, а внедрила CRM-систему «Битрикс 24». Благодаря этому стало возможным оперативное внесение обращений в базу, сохранение их на контроле и наблюдение за сроками их выполнения. Теперь заявка точно никуда не «исчезнет», ведь она уже содержится в базе НКС и видна подключенным к ее выполнению лицам.

Следующим направлением автоматизации стали организация на сайте личного кабинета пользователя и подключение к системе «Наш дом». Во многих отзывах об НКС подчеркивается, что стало намного удобнее проводить платежи, отслеживать счета, получать информацию о плановых ремонтных работах и другие данные.

У каждой уважающей себя управляющей компании есть план предстоящих работ. Но всегда есть вероятность возникновения форс-мажорной ситуации, к которой надо быть готовым. И это касается не только аварий с инженерными коммуникациями, но и сильного снегопада, болезни или отпуска работников, а также необходимости перераспределения бюджета на более важные для жителей проблемы.

УК НКС с самого начала своего основания гибко и адаптивно реагирует на поступающие запросы. Она выбирает ту стратегию развития, которая актуальна в настоящий момент, и это позволяет ей успешно функционировать на рынке.

Используя вышеперечисленные инструменты, управляющая компания НКС сумела минимизировать затраты и при этом повысить лояльность клиентов. Она предлагает выгодные тарифы на обслуживания, обеспечивая неизменно высокое качество услуг.