Руководитель цифровой трансформации (CDTO). Роль и польза для бизнеса
Цифровая трансформация - это такая штука, которая меняет мир бизнеса. Все эти новые технологии и инновации проникают в нашу жизнь и делают ее проще и удобнее. Но чтобы все это работало как надо, нужен человек, который будет руководить этим процессом. И вот здесь на сцену выходит руководитель цифровой трансформации.
Вот представьте себе такую ситуацию: у вас есть компания, которая занимается доставкой товаров. У вас есть курьеры, которые разъезжают по городу и доставляют все, что им заказывают. Но как быть, если клиенты хотят получать информацию о доставке в режиме реального времени? Конечно, можно было бы нанять еще несколько операторов, которые будут отвечать на звонки и сообщать клиентам о статусе доставки. Но это дорого и неэффективно.
И вот тут-то и приходит на помощь руководитель цифровой трансформации. Он предлагает внедрить чат-бота для общения с курьерами.
Что это такое чат-бот?
Это такая программа, которая может общаться с людьми, как будто она сама человек. В удобном для них мессенджере. Клиенты могут задавать вопросы о доставке, узнавать о статусе заказа и получать все необходимые данные.
Но это еще не все. Чат-бот запускается прямо из CRM - системы управления взаимоотношениями с клиентами. А это значит, что данные о доставке передаются обратно в CRM для менеджеров. Таким образом, менеджеры всегда могут быть в курсе, что происходит с заказами и могут оперативно реагировать на любые изменения.
Зачем нужен руководитель цифровой трансформации?
Здесь проявляется польза руководителя цифровой трансформации. Он не только предлагает новые технологии и инструменты, но и контролирует их внедрение и работу. Он обучает сотрудников пользоваться новыми системами, следит за их эффективностью и результативностью.
Конечно, руководитель цифровой трансформации должен быть грамотным и компетентным специалистом. Он должен знать все о новых технологиях и уметь адаптировать их под нужды компании. Но самое главное - он должен быть готов к переменам и готов поддерживать их в своей компании.
Так что, если вы хотите быть в тренде и идти в ногу со временем, то обязательно задумайтесь о том, чтобы нанять руководителя цифровой трансформации. Он поможет вашей компании стать более эффективной, удобной и конкурентоспособной. Не откладывайте на потом - начинайте цифровую трансформацию прямо сейчас!
Что делать, если на CDTO пока нет денег?
Если вы только в начале пути, то сталкиватесь с необходимостью делегирования разных функций. Например, сначала вы занимались продажами сами, а потом наняли менеджера. Когда у вас появляется отдел продаж, то им нужно кому-то управлять. Сначала предприниматель делает это самостоятельно, а затем делегирует руководителю отдела продаж.
Но пока вы управляете процессами сами, вы должны это делать эффективно. Настолько, насколько это возможно.
Так же, предприниматель должен выполнять и функцию CDTO в своем бизнесе, пока не делегировал ее.
Постепенно предприниматель делегирует все функции, конечно же, по идее. И как это сделать вы можете узнать на Бизнес-конференции в Москве "Делегируй всё! Сделай бизнес системным в 2024 году", которая состоится 09 ноября 2023 года.
Обучаться цифровой грамотности важно современному руководителю. Базовые знания и идеи по цифровой трансформации вы сможете получать, если подпишитесь на мой блог.
Если же вникать во все новшества ИТ-мира вам сложно или просто нет желания, или времени на это, то делегируйте. Можно начать с найма подрядчика в виде ИТ-компании.
Например, моя студия автоматизации "Автопилот" берет на ИТ-сопровождение другие компании. Мы будем вникать в ваши бизнес-процессы, предлагать решения и настраивать ИТ-инструменты для развития вашего бизнеса. Проконсультироваться можно, написав в Telegram +7 902 384 8852