Я Е...Маркет - беспредел поддержки, утери товара, блокировки и пустые отписки

Мой личный опыт работы с маркетплейсом ЯМаркет. Начинали работать с этим чудом больше года назад, результаты были не очень, но мы видели перспективы... Внутри конторы шли и идут процессы по организации работы, попытки развития маркетплейса, подтягивание уровня под лидеров рынка. Примерно на год до начала продаж сезона 2022 "задвинули" Маркет, т.к. работать с ним, мягко говоря не комфортно. Много багов, сбоев, ошибок персонала и поддержки при слабых продажах и низком функционале площадки. И вот, в надежде на крепкое становление Я Маркета среди одноклассников, вернулись и решили продолжить работу. На первый взгляд личный кабинет стал привлекательнее, интереснее, функциональнее. Но на деле, внутрянка осталась прежней. Главная особенность Яндекса, на мой взгляд, полная безответственность и некомпетентность сотрудников, как поддержки, так и складов, постоянный футбол от одних к другим. Любой вопрос или проблема оборачивается катастрофой для селлера, который всегда априори не прав, т.к. основной принцип решения обращений в затягивании их до того момента, когда вопрос уже потеряет свою актуальность, либо доказать правоту селлеру уже будет не возможно. Оговорюсь, что простые проблемы типа поменять в карточке товара неверные параметр решаются положительно в 90% случаях, однако занимает это от суток и более (чаще 3-5).

Сегодня остановлюсь на одном показательном и обидном для нас случае. Сразу хочу заметить , если бы я не был уверен в своей правоте, то не тратил бы двое суток на переписку с поддержкой и эту статью, т.к. считаю себя адекватным и справедливым человеком, имеющих опыт работы еще и на Озон и WB.

14.11.2022 примерно в 13 часов мы привезли заказы в свой Пункт сдачи товара: Москва, ул. Большая почтовая, д. 43-45, стр. 2, куда сдаем продукцию в ежедневном режиме, но он оказался закрыт и никаких объявлений на двери не висело. Информации и уведомлений о закрытии ПВЗ от поддержки также не поступало. Немного подождав мы решили написать в поддержку. В это время наш сотрудник поехал по делам магазина дальше. Нам сказали, что в этот день их можно не отгружать и сообщать когда ПВЗ заработает.

Ответ выше поддержка прислала более чем через час после обращения, учитывая пяти дневные сроки рассмотрения сообщение наш сотрудник не стал ожидать ответа у пункта ПВЗ. Итак поддержка написала, что сегодня можем не отгружать товары.

На следующий день, 15.11.2022 другой отдел Я Маркета прислал нам на почту сообщение с просьбой подтвердить отгрузку, т.к. в системе она не значилась. Мы снова описали ситуацию, ответа не последовало. Однако мы все равно отправились в тот пункт выдачи, который уже на тот момент работал и сдали товары. При этом сотрудник пункта устно заявил, что его действительно не было накануне о чем мы уведомили поддержку.

16.11.2022 наш магазин заблокировали по причине пропуска отгрузки, а на нашу жалобу по поводу блокировки ответили, что ПВЗ оказывается работал в этот день. Но мы то этого им не доказали))) не провели оперативно-розыскные мероприятия, не опросили свидетелей и не задокументировали данный факт))) Мы допускаем, что ПВЗ мог быть закрыт непродолжительное время, но объявлений об этом нигде не было, ни на двери, ни в сообщениях. Кроме того, нам до сих пор не ответили на первоначальное обращение по поводу возобновления работы ПВЗ. Поддержка могла связаться с ПВЗ и уточнить в чем дело, т.к. времени момента обращения, то есть с 14 часов 32 минут еще было достаточно для сообщения нам о необходимости отгрузки в этот день.

А, на все наши доводы и действия по указанию поддержки, после блокировки нам написали следующее..."ВЫ МОЖЕТЕ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, ЧТОБЫ МЫ ВО ВСЕМ РАЗОБРАЛИСЬ"))))

Предвкушаю ответ яндекса на данный пост: Вам даны ответы на все обращения, вы можете подать претензию)))

Далее по завершении общения с поддержкой, планирую написать каким образом Яндекс уничтожил наш возвратный товар, после чего переделал отчет, где указал, что мы его получили)))

Итог таков: Если вы не влезли еще в эту помойку, то подумайте 10 раз, за две недели работы с Яндексом я написал столько обращений в поддержку, сколько не писал за полгода на ОЗОНЕ. У нас и наших знакомых, работающих с Маркетом день начинается и заканчиваться в поддержке Яндекса.