Anna Selivanova
Да, у меня так же, вот сразу после этой надписи от бота введите "позови оператора".
Мне хватает написать "позови оператора"
В свете новой информации я со своей стороны хочу принести извинения сотрудникам ЯМ за сложившуюся ситуацию.
Оказалось, что моя невестка в другом городе еще проше относится к правилам торговых площадок. Прежде я делала закащы на её имя, а когда научила её саму, она сделала аккаунт себе. Но потом у неё закончилась пробная подписка на яндексе, и она просто пошла и сделала себе новый аккаунт. Указала честно то же имя, адрес, карту.
Я теперь понимаю великодушие сотрудников ЯМ, которые видели всё это изначально, но восстановили наши аккаунты.
Но еще я понимаю, что люди часто небрежны и относятся намного проще ко всем соглашениям, которые расписывают на три листа занудным сухим утомляющим текстом. Эта несерьезность совсем не следствие асоциального образа жизни или дивиантного поведения.
Магазин - место где люди расслабляются и играют в игры с промокодами и просматривают банеры с котиками. Магазин сам эту обстановку создаёт, потому что она хорошо стимулирует к покупками, а вот такие важные моменты, как соглашение, прячет под галочкой, потому что людей это напрягает, а это магазину не надо.
Людям нравится, магазин зарабатывает. Все довольны. Но при таком подходе и меры нужны предупреждающие ошибку, а не карающие.
Я с детьми в лего играю и мы деремся из-за приставки. Кому Вы это говорите?
Серьезность я трачу на другое.
У Вас дети есть?
Соглашения подписать... ))) взрослые от детей мало отличаются небрежностью в ситуациях, не требуюших большой ответственности. Шопинг - это игровая зона для взрослых, тут все яркое, постоянные подарки и сюрпризы.
Я ни одного соглашения не читала. Я просто знаю, что есть российское законодательство, которое охраняет меня от любых подобных соглашений.
Я искренне благодарю всех, кто учавствовал в обсуждении.
Сотрудники поддержки ЯМ, как и обещали, рассмотрели мою заявку и восстановили доступ ко всем трем аккаунтам еще вчера.
Те, кто на мой кейс навешивал бирки "мультиакк" и "перекуп" помогли мне понять почему мой организм отреагировал на ситуацию температурой. Это чувство стыда и вины, которое мне было навязано извне.
Это когда само нахождение в полицейском участке заставляет себя чувствовать опасным преступником. Пусть даже тебя вызвали писать объяснительную по травме ребенка в школе.
Этот эмоциональный опыт с блокировкой мне больше не нужен. Но он помог мне пересмотреть свое отношение к маркетплейсам. Верность одному - это принцип для семейных отношений, а я почему-то распространяю его на магазины.
Оказалось, что старый добрый вайлдберис, где у меня уже выкуп перевалил за 1,5 млн. р., бережно хранит мою скидку клиента и радостно предложил мне один из наборов по вкусной цене.
А Детский Мир продолжает присылать бонусы с поздравлениями ко ДР наших детей. Причем и бабушке, и каждому родителю. И тут мы тоже выгодно взяли отмененный набор... и пару еще сверху.
Из поисковика впервые перешла на СберМегаМаркет. И что тут началось! Так приветливо и радостно меня с порога забросали промокодами и бонусами, что сделала аж 2 заказа. Набирают базу клиентов и работает в убыток? Но с товарами он дает мне положительный первый опыт работы с магазином, который заставит меня возвращаться туда. Сейчас сбербанк прислал 2 тр в СММ за получение на карту сбера субсидий школьникам от гос-ва. Как не прийти опять к этим приветливым ребятам?
В итоге всё купила дешевле.
И ЯМ также всегда приветлив. Но теперь я знаю, что наше "нестандартное" поведение способно это изменить.
Нас могли не блокировать сразу, а проверить историю покупок и связаться с владельцами аккаунтов. А еще лучше в корзине не ставить автоматом промокод, если получатель один и тот же.
Зачем нам всем ограничиваться одним предложением на всю семью мне так и не ясно. Продукты имеют вес. И мои посылки всегда на верхней границе веса. Я просто физически не могу больше вместить в заказ. Доставка становится платной и съедает скидку, хоть сумма и останется ниже средней границе работы промокода.
Аккаунт свекрови я удалила. Потому если будет ооочень выгодный купон на вкусняшки, то муж закажет нам, я - маме в другой город, а вот свекровь обойдётся. На дачу курьеры не ездят, а нам на адрес доставлять нельзя, ведь иначе вкусняшек не достанется никому вообще. Это маркетинг, детка.
Ну даже если она решится сама себе заказывать, то её телефон тесно связан с нашими аккаунтами и опять будет "мультиакк/перекуп".
Но я всё-равно буду покупать только по той цене, которая меня устроит. Но теперь однозначно не через список желаний на одном из маркетпоейсов, где пролистываешь все порой даже забытые хотелки и заодно кидаешь их корзину, сиротливо томятщихся в ожидании покупки. Буду искать через агрегаторы. Меньше лишнего куплю.
Одно меня обнадеживает, что подобных случаев немного. Если судить по тому, что сотрулник ЯМ с этого ресурса смог найти мой кейс без номеров заказов и прочих данных. Разве что имя мое совпадает. Но муж уверен, что люди просто не заморачиваются как я с выяснениями и оправдываниями, а идут дальше.
Один человек с двумя картами делает два аккаунта. Это мультиакк.
Аккаунт на человека - это условие.
Это творчество клиентов. Мне приходили джинсы блу севен за 500 р с навесными бирками от заказанных брендовых джинсов. Очень при небрежном взгляде похожие.
Еще была куртка. С навесными бирками от реймы.
В обоих случаях вшитые бирки были родные и выдавали подмену.
Еще раз ношеные кроксы меньшего размера пришли. То есть кто-то умный заказал новую пару, а ношеную меньшего ращмера сдал.
По сути это воровство и вычислить таких покупателей можно. Хотя им нечего предъявить.
А вот мне это доставило неудобство и потерю времени на ожидание и перезаказ.
У мужа карта с выгодными условиями кешбека. Он предлагаем мне воспользоваться его картой для оплаты покупок. Почему нет? Хотя у нас тоже привязано 2 карты, но вперемешку используем.
Мы можем использовать одно устройство для оформления заказа. Почему нет?
Родители же просто не могут сами оформить заказ. Я помогаю свекрови это делать. Либо она по телефону говорит, либо рядом сидит и набираем корзину.
Получаем сами, потому что удобно. И ее дома никогда нет.
Тоже не было проблем, спокойно жили.
Вы уже написали. Тут. Очень емко. О консьерже, его поле и манерах.
А вот интересно даже стало. Они ведь еще и неустойку будут выплачивать, когда я через месяц спрошу у них где заказ мой оплаченный. И с такими же пострадавшими пойду в суд это выяснять )) Или есть срок давности?
Они никак не докажут, что я на возврат средств согласилась. А мне ведь и не нужно их как то уведомлять о моем желании выпонения ДКП. Да?
Не нужно ничего придумывать и хитрить с впн. Изначально нет ограничения на один аккаунт на одно домохозяйство, как в iherb.
Выше уже сформулироыала мысль
"Промокод на пользователя. Не важно даже какие условия. Мультиакк - это когда несколько пользователей, а за ними стоит один человек. Если личности мужа и свекрови я выдумала ради покупок в ЯМ, то меня можно просто пожалеть."
В чем правильность использования одного промокода на всех членов семьи до 3 колена? Это уже сомнительное самоограничение.
А ведь действительно...Я правильно рассуждаю?
ЯМ может и прописал у себя условия предоставления доступа к сервису. Но после оформления и оплаты заказа мы уже действуем на условиях ДКП. Никакие доп.соглашегия не обосновывают расторжение ДКП в одностороннем порядке. Блок аккаунта можно было делать после доставки заказов. А сейчас можно подать коллективный иск от трёх владельцев аккаунтов о нарушении ЯМаркетом ДКП?
Я рассматриваю эти игры с купонами и промами как средство привязки покупателей к площадке. Кто ловчее, тот большую скидку получил. Другие просто заказывают без промов, как есть. Это дает возможность тем, кто "заморачивается" покупать дешевле. В среднем есть доход и объем продаж.
Здесь есть одна ловушка. Этот мониторинг цен и постоянный просмотр каталога дают эффект. Начинаешь покупать больше, чем нужно и часто потому, что выгодно, даже лишнее. Такие "заморачивающиеся" в итоге покупают больше, чем планировали. Тоже неплохо.
Я же покупаю по существу. А еще умею "считать карты". Вот меня выставили из "казино" ))
Ну с учетом скромной истории покупок могли и оставить нас в покое.
Насчет личного пользования. В ленте я продукты беру упаковками. Шоколад, масло, соки. Их удобно хранить и транспортировать. Это просто способ организации хозяйства. Жила с США и там практика мегапаков распространена больше, чем штучная продажа.
Но вот в моей истории с ЯМ прям совсем не тот случай.
Согласна. Этот случай с таблетками из разряда курьезов.
Вроде пасхалки ))
Вот Вы открываете страницу товара и видите там цену без скидок, кладете его в корзину. Нажали оформить заказ. Обычный заказ. Это не сбой работы.
Если поставщик криво заполнил карточку товара, это просто человеческий фактор. А может ликвидировал товар со склада.
Да. Я месяц назад купила таблетки для посудомоечной машины сомат голд 216 шт за 1300. Это просто неправилтно выставлена цена в карточке товара и я сама её обнаружила. Заказала скорее из любопытства, что пришлют. Мне такой объем не нужен.
Она так месяц висела на сайте. Могла заказать мелкооптовую партию, но ограничилась одной единицей. Посудомойка на даче, мне и этого надолго хватит.
Екатерина. Промокод на пользователя. Не важно даже какие условия. Мультиакк - это когда несколтко пользователей, а за ними стоит один человек. Если личности мужа и свекрови я выдумала ради покупок в ЯМ, то меня можно просто пожалеть.
Начнешь покупать на всех с доставкой другим людям - покупаешь не для личного пользования. Блок.
Я вот подумала. Если маркетинговые предложения ЯМ рассчитаны на один аккаун в семье, то нужно делать семейные акки и иначе систему поощрения выстраивать.
А сейчас выстроена стратегия на привлечение новых пользователей. При этом нигде не запрещается быть родственниками. Но вдруг почему-то члены одной семьи по-умолчанию "перекупы" и нарушители. Ведь даже есть возможность заказывать на другое имя, чужой картой оплатить. Для чего эти разрешения, если в итоге нас обвинят в нарушении?
Алгоритм по-видимому не берет в расчет номенклатуру: число уникальных заказанных товаров и категорий , объем покупок, еще важна и общая активность пользователя.
То есть есть счетчик доходности с каждого пользователя. Этот предположение или факт? Ведь в случае с вайлдберисом маркетплейс не несет убытков, все идет на поставщиков. В частном порядке возместить могут, но покупателей не трогуют. Если прокололись и не правильно прставили цену, то покупатель честно все заказал.
Бан из-за того, что очередная покупка съела весь доход от моих покупок маловероятен. Цена в детском мире с их бонусами не сильно отличается. А на том же вайлдберисе и вовсе один набор оказался по той же цене, что на ЯМ с промокодом.
Даже в советское время было "один кг бананов в одни руки". Приводили детей и честно брали на них. Дети же тоже эти бананы едят.
А сейчас один пром на семью, прям на три поколения )))
Егор, вот просто как человек изнутри прокомментируйте мой такой бытовой опыт.
Говорю маме, что на ЯМ сейчас чай купила выгодно, она мне что?
- "И мне надо, еще наполнитель для туалета коту, посмотри конфет каких".
Я ей что отвечу? Нет мама. Иди сама все покупай. Она хоть и очень умная женщина, но интернет она использует, чтобы смотреть погоду и фото фнуков.
Потому я иду на акк для нее и по телефону с ней собираю заказ. Масло еще есть? Пасту, кофе.
Потом звоню свекрови и говорю, что сейчас есть скидки, надо ли чего пока я тут. Иногда и она берет. У нее, как и у моего мужа кнопочные телефоны, хотя он один из немногих, кто тесно работает с lte 5.. Это их стиль жизни. Это просто вот так. Но они тоже пьют чай и едят конфеты с макаронами.
Я заморачивсюсь не сильно, но у родителей повышается качество жизни за счёт того, что я контролирую выбор продуктов для них. И они это ценят.
И последнее. На праздники покупаем своим троим детям и пдемянникам от нас и бабушек. В основном это детский мир, и вообще тут много вариантов. У нас 3 дня рождения впереди сейчас. Это почти новый год. Мы уже забили антрисоли разными перископами, плюшевыми ежами, и инвентарем для праздника. Взяла набор разноцветного лего для конкурса. Утром мама сказала, что это несерьезно. Сказала еще брать. И вот в этот раз она была при оформлении заказа даже. Потрм свекровь меня так и спросила, почему от них не взяли раз все скинулись.
Но самое унизительное было объяснять мамам, что все с нашей стороны нормально, а это "они" глупые там.
Вы получаете преимущество перед другими игроками, тем более если есть монетизация от прогресса.
Наши три аккаунта- это отдельные покупатели, которые на равне со всеми могут пользоваться предложением магазина.
Позвольте аналогию. В один большой ящик для носков каждый ребенок кладет носки в свою секцию. В начале так и будет. Потом за всех туда носки будет складывать мама, сортируя по трем секциям. А закончиися как у нас - все носки будут в перемешку.
Мы более рационально используем время для совместного семейного досуга. Современные технологии в этом помогают. Покупки - рутина.
Нас трое и мы садимся на тот стул, который стоит ближе
Раза два за всю историю покупок ЯМ сам отменил заказанный товар из общего заказа. Я один раз не успела оплатить заказ. Но там поменяли условия и на оплату сиали давать полчаса. Раньше быдо два. И то я сама нтому быда не рада и к ним обращалась. Выяснила новые условия.
Было когда технически не списались спасибки. Но следом был новый заказ. Причем на гл они сами просят отменить и переоформить, потому как изменять они не могут.
В любом случае заказ на сборку даже не успевал уйти. Да и это всё скорее исключения. И скорее технические моменты.
А вот возвратов ни одного не было.
Семья с тремя разновозрастными детьми обоих полов требует большого объема и разнопланового ассортимента. Если не рассматривать поход в магазин в качестве варианта семейного досуга, то 15 минут на формирование корзины и оформление из списка сохранённых товаров - на рабство не тянет )) а потом еще 15 кг коробку курьер приносит домой.
Не везде есть выбор и нужные товары, цены другие, ногами много не принести, родители в пандемию вообще в магазины почти не ходят. Ну и самый большой плюс, что я "хожу " в магазин ночью, когда трое детей спят. И это занимает меньше времени и нет лишних покупок. Потом курьер привозит по 15 кг. Семья свободна от продуктово-закупочного рабства. Скоропортящиеся продукты берем рядом с домом только.
Научился бы яндекс на своем собственном маркете баллы плюса правильно начислять.
Оформила заказ на днях. При оформлении обещали кешбек 10%, а начислили 5%. Поддержка уже третий день мне присылает отписки, что что-то проверяют.