Как удалить отзыв с Pravda-klientov.ru без мошеннических схем и риска для репутации

Pravda-klientov.ru – сайт-отзовик, где клиенты могут оставлять отзывы и поделиться с аудиторией личным опытом взаимодействия с компаниями. По статистике, 7 из 10 пользователей при наличии повода оставят негативный отклик. А вот положительный комментарий напишут 2-3 покупателя, не более.

Мы – Digital Sharks, сервис автоматизированного удаления негатива в сети. Правда-клиентов.ру – один из многих сайтов, с которым мы успели столкнуться за годы нашей деятельности. Ежедневно портал посещает около 2 тыс. пользователей, которые оставляют в основном негативные отклики.

Попытки нейтрализовать негатив при помощи накрутки пресекаются модераторами сайта. Такие отзывы помечаются знаками «IP-адрес повторяется» и формируют черный список фирм (ссылка на него находится на главной странице сайта).

Возглавляют список фирмы, которые, по мнению модераторов, пытались искусственно завысить рейтинг, покупая для публикации на Правда-клиентов отзывы низкого качества. Насколько рейтинг правдив, ведомо только администрации сайта.

Мнения делятся на две категории: отзывы настоящих клиентов и заказные. Липовые отклики на Правда-клиентов.ру легко распознать, ответив автору от лица компании. Для этого функционалом сайта предусмотрена возможность комментирования.

Негативные отзывы делятся на несколько групп:

Фейковые негативные отзывы создаются оппонентами по бизнесу в рамках черного PR. Такие отклики обычно не содержат конкретных фактов, только голословные обвинения. Их легко опровергнуть, поскольку доказать факт покупки авторы неспособны.

Сложнее с токсичными пользователями, знающими о просчетах в процессах компании и не желающими вступать в диалог. Такие отклики способны нанести бизнесу непоправимый урон, если вовремя не принять меры для репутационной самообороны.

Попытаться выстроить диалог с автором – лучший способ удалить негатив с Pravda-klientov. Если закрадываются сомнения в подлинности отзыва, следует потребовать от комментатора доказательства – сканы чека или договора.

Правила общения с недовольным клиентом:

Успешно проработанный негатив выгодно скажется на деловом имидже фирмы. Умение прислушиваться к нуждам аудитории и находить компромисс повысит лояльность потенциальных клиентов, которые прочитают переписку с автором на Правда-клиентов.ру. Подробнее о том, как отвечать клиентам, читайте в статье с примерами «Как ответить на негативный отзыв: что можно, а что нет».

По правилам сайта Pravda-klientov авторам запрещено:

Чтобы пожаловаться на отзыв, необходимо отправить письмо администрации сайта с подробным описанием причин, по которым с сайта Правда-клиентов отзывы должны быть удалены. Если автор указывает на просчеты в бизнесе, следует написать, что компания провела работу над ошибками и отзыв давно потерял актуальность. Если отклик изначально построен на лжи, нужно приложить к письму фото- и видеодоказательства, опровергающие обвинения автора.

Прислушается администрация к доводам или нет – большой вопрос, поскольку нередко владельцы отзовиков предлагают удалить негативные отклики за деньги. Ни в коем случае не следует соглашаться на финансовое решение вопроса, ведь никаких гарантий, что завтра не появится очередной негативный отзыв, нет.

Иск в суд на негативщика – крайняя мера борьбы с онлайн-недостатками. Если удастся доказать вину автора, отзыв пропадет из сети, но прежде истец столкнется с неприглядной изнанкой юридического устранения негатива.

Минусы судопроизводства:

И главный минус – конфликт, ставший причиной появления негативного контента, останется неразрешенным. Ничто не помешает автору разместить десятки новых гневных откликов, каждый из которых станет поводом для очередного судебного иска.

Чтобы нейтрализовать разрушительное действие негатива, необязательно вступать в затяжные судебные прения или ломать голову, думая, как удалить отзыв с Pravda-klientov.ru. Вместо этого следует сосредоточиться на создании контрконтента. Это материалы, которые позволят компании изложить собственную точку зрения на конфликтную ситуацию и без существенных потерь преодолеть последствия репутационного кризиса.

Из чего состоит контрконтент:

Алгоритмы поисковых систем постоянно обновляются, поэтому со временем негатив с сайта Pravda-klientov пропадет из топа выдачи. Его место займет контрконтент, который укрепит деловую репутацию компании и создаст благоприятные условия для развития бизнеса.

Принципы работы с репутацией:

Наш опыт показывает, что проблему легче предупредить, чем долго и безуспешно пытаться преодолеть последствия. Формирование онлайн-репутации складывается из множества деталей, одна из которых – умение прислушиваться к потребностям покупателей. Подробнее об этом читайте в статье «Как работа с негативными отзывами о компании в интернете может увеличить прибыль».