Время отклика — один из важнейших показателей для конвертации лида Битрикс24 в сделку. Чем быстрее потенциальный клиент получит ответ на запрос, тем выше вероятность покупки им товара или услуги. Но менеджеры обычно не мониторят лиды 24 часа в день 7 дней в неделю. Поэтому часть запросов ждет ответа больше часа и такой простой ведет к потере клиентов. Сегодня поговорим о том, как решить эту проблему с помощью искусственного интеллекта.
1. Быстро выявляем потребности клиентов и переводим их на следующую стадию коммуникации с менеджером
Для начала поговорим о потребности первичной квалификации входящего запроса. Владельцы бизнеса знают, что далеко не все, кто заинтересовался товаром или услугой, заключат с вами сделку. Чтобы менеджеры не тратили время на любителей "катать вату", важно правильно анализировать запросы на первом этапе общения с возможным клиентом.
На этом тезисе и строилась задача заказчика, который к нам обратился. Он хотел перевести первичную коммуникацию с потенциальными заказчиками на ИИ, а конкретнее — на чат-бот, который бы отвечал на сообщения по электронной почте, в открытых линиях на сайте и в мессенджерах.
Почитайте о нашей интеграции с YandexGPT 2 для разбора писем и сообщений в WhatsApp/Telegram/Авито
Такой подход способен снять ручной труд с сотрудников, отвечающих на запросы клиентов и получить необходимую для квалификации запроса информацию, которую можно уже в удобном виде передать менеджеру для дальнейшей обработки лидов.
Например, ИИ может выяснить потребность клиента, найти в базе знаний компании нужную информацию и отправить ему для ознакомления, запросить контактные данные и даже записать клиента на встречу. Главный плюс здесь в том, что ИИ будет онлайн 24 на 7 и не пропустит входящее сообщение в выходной день или ночное время.
Использование ИИ касается не только текстовой информации, но и звонков. Почитайте кейс на эту тему.
То есть, заказчику нужна автоматизация, которая позволит провести лид по начальным шагам, используя переписку в почте, WhatsApp/Telegram, открытой линии и так далее. Источник данных тут — лид, к обработке которого подключается ИИ, анализирует информацию и далее двигает его на нужные стадии в Битрикс24.
Если вы проводите встречи и пользуетесь записью видео, присмотритесь к интеграции с ИИ для расшифровки записи и выгрузки в нужный сервис. Кейс об этом читайте здесь.
2. Настраиваем интеграцию с ИИ на платформе Пинкит для автоматизации обработки входящих писем (лидов)
Пинкит поможет нам интегрировать Битрикс24 с нейросетью YandexGPT 2.
2.1. На первом шаге настройки интеграции получаем письмо клиента. Письма могут либо автоматически создавать лиды, либо могут поступать как дела.
Рассмотрим вариант, когда это будет дело: выбираем Битрикс24, действие "Дело-создание", тип дела - Письмо.
2.2. На втором шаге подключается нейросеть. Настраиваем инструменты, которые помогут разобрать письмо по нужным нам критериям, к примеру, выявить определенные слова. К примеру, переписку можно оценить по заданной шкале для аналитики качества работы менеджера.
2.3. На третьем шаге обновляем лид, переводим его на нужную стадию, где отправляется ответное письмо роботом Битрикс24, и отправляем менеджеру в чат данного лида разбор письма с помощью ИИ.
Для этого выбираем Битрикс24, действие - "Сообщение - отправить".
На шаге 5 запускаем интеграцию, готово!
Таким образом, ИИ способен снять часть нагрузки с сотрудников на этапе первичной коммуникации с клиентом. Это удобно как для отдела продаж, так и, к примеру, службы техподдержки.
Основная задача такой автоматизации — улучшить качество коммуникации с клиентом за счет снятия квалификации и уменьшения времени отклика фирмы на запрос потенциального заказчика.
Если вам интересна интеграция с ИИ, можете создать и протестировать ее сами в личном кабинете Пинкит.
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #amo #amocrm #амо #амоцрм #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #миграция #обмен #иидлябизнеса #искуственныйинтеллект #пинкит_ии #пинкит_ии_б24