UX Research & CustDev
Признание, которое подпортит мне карму на профессиональных конференциях: карточка «Марина, 34 года, любит йогу» почти никогда не открывается заказчиком снова после презентации. Но без неё меня не воспринимают всерьёз. И это, кажется, вся правда о персонах.
Когда путь к кнопке «отписаться» длиннее, чем маршрут героя Гомера: разбираем тёмные паттерны и реальные кейсы.
Есть один опыт, который объединяет буквально всё человечество вне зависимости от профессии, возраста и отношения к технологиям. Это попытка отменить подписку.
Собрала главные признания, которые клиенты делают мне, а не вам. Осторожно, будет больно.
Официально разбираю главный аргумент всех, кто считает кастдев разводом. Спойлер: они не совсем неправы.
Почему все время выходят новые версии и кому, на самом деле, это нужно.
В UX-исследованиях есть метрика, которой все доверяют, потому что она «устойчивая к выбросам». Это медиана. И есть проблема: в половине случаев именно из‑за этой устойчивости она скрывает самое важное.
Небольшое сафари по миру фаундеров. Узнаём знакомых, узнаём себя и стараемся никого не выпускать из клетки слишком рано.
Есть продукты, которые развиваются по стратегии. Есть продукты, которые развиваются по исследованиям. Есть продукты, которые развиваются по плану. А есть продукты, которые развиваются по принципу: «Ну, пока это делает он».
У любого продукта есть момент, когда фаундер уже всё понял. Рынок понял. Проблему понял. Пользователя понял. Конкурентов понял. Почти понял, сколько денег заработает. Осталось только сделать.
Инсайты, которые были выявлены во время глубинного интервью.
У каждого специалиста есть фразы, которые запускают у него профессиональные рефлексы. У врача это может быть фраза клиента про системную боль в спине, у юриста - про устные договоренности, в моем случае, это фраза - «У меня семейный бизнес». В этот момент я понимаю, что сейчас мы начнем изучать не бизнес-процесс клиента, а его генеалогическое древо…