Клиент пропал. Пишем ему одну строку и ничего больше.
«Добрый день. Как ваше настроение сегодня?» Всё. Точка. Больше в сообщении нет ничего.
Менеджеры сопротивляются: неловко, лезу в личные границы, зачем я спрашиваю про настроение чужого человека.
Да никто не воспринимает это как вторжение. В Британии здороваются фразой, которая дословно переводится «как дела» – и никто на неё не отвечает по существу. В Китае приветствие дословно значит «вы уже поели сегодня». Это не вопрос, это установление контакта.
Нельзя начинать разговор о делах с разговора о делах. В Эмиратах сначала пьют кофе и знакомятся с семьёй. С китайцем нужно дважды съездить друг к другу, прежде чем говорить о партнёрстве.
А теперь сравните с тем, что пишут ваши менеджеры: «Решила аккуратно напомнить о себе по вашему шкафу, вы говорили, что ремонт ещё идёт...» На клиентский язык это переводится одним словом: купи.
Мы просто проверяем пульс. Ответил – значит живой, дальше работаем.
Попробуйте сами: возьмите пять зависших клиентов и отправьте одну строку. Напишите в комментариях, сколько ответили 👇