ХОЧУ МАРКЕТИНГ
Маркетинг без пафоса, миссий и лишних англицизмов.
О, Павел, как я вас понимаю. Самое интересное, ведь там сидит целая команда дорогущих продуктологов, вот из тех самых, которые любят мять соски во время выступлений от пафоса. неужели ни один из них не соображает, что такие интеграции лишь злобу и ненависть вызывают...
Годвин говорил, что чем дольше спор, тем выше вероятность упоминания Гитлера. Он не запрещал начинать с максимума и дальше идти на понижение. Я вот ещё на самокатчиков перешёл - это уже почти примирение )))
Точно. Причём считать умеют, данные по повторным звонкам уже есть в любой телефонии, никакой отдельной интеграции не нужно. Не считают не потому, что сложно, а потому что незачем: contained rate растёт от одного действияЮ сделать бота упрямее. А повторные обращения от того же действия растут тоже. Считать обе цифры - значит своими руками принести на совет директоров доказательство, что твоя главная метрика фиктивна.
Так что дело не в трудоёмкости. Дело в том, что метрику выбирает тот, кого по ней оценивают.
Точно подмечено, Анна, и это не совпадение — это две разные метрики. Отдел продаж измеряют по конверсии, поэтому там живой человек берёт трубку на первом гудке. Поддержку измеряют по стоимости контакта, поэтому там бот. Один и тот же клиент, одна и та же компания — просто по дороге от «потенциального» к «действующему» ты переезжаешь из графы «доход» в графу «затраты». А с затратами принято бороться.
😁
Что такое деньги?
Спасибо за шикарные и приятные слова )
Напишите потом, интересно узнать о коммуникации с ними, что обещали )
Но только на деле, по опыту, получается именно так. Бюджет прогорает и заказчик остается с бесценным активом "информации по проверке гипотезы" или "выводами о том, что ниша перенасыщена". Это грустно, потому что по итогу получается классическая история бизнес-коучей и консальтинговых агентств: "Вы наняли нас, чтобы улучшить процессы. Мы все сделали правильно, но, к сожалению, у вас работают долб**бы, поэтому ничего не получилось – с вас 5 млн. рублей".
Это специально, чтобы всю ироничность подчеркнуть )