Анатомия коллективного молчания: почему инициатива доходит до топа только в слухах
Понедельник 10 утра, планерка отдела. Линейный менеджер вносит предложение пересчитать себестоимость продукта, иначе теряем на каждой сделке. Комната молчит. Никто не поднимает руку. Полчаса спустя - совещание с руководством, и там же звучит та же идея, но уже от директора по продажам. Слышно одобрение на финансирование. Инициатива пошла в работу. Вся энергия "пропуска уровня" была там, в соседней комнате, а средний слой остался в полной темноте. Это не сбой системы - это её нормальное состояние.
Проблема не в том, что люди боятся говорить. Люди молчат, потому что наблюдают - это совершенно рациональный выбор. Компании часто создают иллюзию открытых дверей в офисе, но выстраивают глухие стены в коммуникационной архитектуре.
Тимлид с идеей бежит к боссу, босс фильтрует информацию под свои интересы и передает наверх уже в искажённом виде. Топ видит 5% исходной мысли, остаток теряется в пути. Когда этот цикл повторяется достаточно часто, нижний уровень начинает считать, что его мнение не требуется изначально.
Кто это замечает? Никто - потому что молчание удобно измерять только постфактум, когда видна утечка кадров или падение метрик.
Сегодня, в условиях сжатых бюджетов и высокого давления на результаты, руководители часто принимают решение оптимизировать ровно то, что не видно на бумаге - а это как раз каналы обратной связи. Меньше встреч, меньше дискуссий, больше "просто делайте".
Кажется эффективным в квартале. За два квартала становится понятно - люди перестали предлагать, перестали видеть смысл. Текучка растёт, но её объясняют "рынком", а не разрывом в коммуникации.
Правило очень простое: информация движется вверх только если есть безопасность и движение вниз. Топ-менеджмент часто не видит информационных потоков между уровнями потому, что эти потоки давно высохли. Нет системы, где идеи проходили бы модерацию и получали ответ - "принято в работу" или "почему нет". Вместо этого есть тишина. Из тишины выходят слухи - потому что люди пытаются заполнить информационный вакуум хоть чем-то.
Спросите 10 случайных руководителей, получили ли они обратную связь на последние 3 предложения для оптимизации. Услышите молчание или рассказы про то, что идея "зависла где-то". Теперь спросите топ-менеджмент, знают ли они, сколько идей теряется в фильтре middle-уровня. Смотрели ли на этот показатель как на KPI? Если ответ "нет" - значит, молчание это не недостаток, это дизайн.
На что надо обратить внимание уже завтра: не добавляйте слои фильтрации ("все идеи сначала согласовать с вашем непосредственным руководителем, потом с директором, потом..."). Вместо этого введите прямой канал для идей по проблемам, которые касаются бизнес-метрик: себестоимость, скорость продаж, качество, затраты.
Не обязательно это будет анонимно, но обязательно это должно быть ответное - каждая идея получает формальный ответ за 5 рабочих дней. "Да", "нет, потому что" или "нужны такие-то данные". Вот этот простой механизм и сломает молчание - потому что включит обратную связь, а не только forward-коммуникацию.