Осторожно, Ozon (зарубеж) - место для мошенников

Личная, свежайшая история взаимодействия с Ozon Global.
Рассказываю как девушка решила приобрести ноутбук.
Выбрала Ноутбук RedmiBook Pro15 2023 Amd Ryzen 7840
Ищет ноутбук на Ozon, и сам Ozon предложил такой-же ноутбук
у другого продавца, подешевле.
Девушка не долго думая, заказала.
Она не в первый раз заказывает технику на Ozon: телефоны, планшеты, часы и так далее.
Поэтому смотреть отзывы, как давно продавец на рынке и сколько заказов у него интуитивно не стала ибо к маркету было доверие.

Заказ был сделан 27.01.2024 № 55751513-0055

Предварительно было написано что придет в 20-х числах февраля
Заказ пришел на неделю раньше, подумали приятный сюрприз, на 14 февраля.
В этот день сама забрать заказ не могла, попросила меня.
Ну ок, зайду конечно, заберу.
Пришел в Ozon, показываю штрихкод. Дают коробку, при этом осмотреть товар не предложили да и у самого мысли распаковать прям в отделении Ozon не возникало ибо было доверие и этим раньше не занимался. Плюс распаковка новых вещей, особенно техники, отдельный вид удовольствия, кто знает тот поймет…
Забрал, пошел домой, оставил. Радостная пришла по раньше, начала распаковывать и не тут то было.
Ток сняла верхнюю пленку и в лице изменилась. Давай дальше распаковывать.
Внутри лежит ноутбук, в пленке, по характеристикам годов начало двухтысячных, с 4гб оперативы ужасным 400*600 монитором такой еще найти надо, видимо в Китае этого хлама достаточно.
Положили даже мышку, о боги с этого мы посмеялись хоть.
Да, мышка — тачпадом невозможно пользоваться. По сути своей положили «ноутбук-заглушку», чтоб видимо по весу как то проходил, и что-то можно было сфоткать (возмонжо, юридически они полагают что это можно подать как за ошибку товара)

Мы незамедлительно в этот же день открыли возврат. Что вы думаете?Продавец такой на ломаном русском:

«Ну мы посмотрели, мы не клали в такую коробку да и товар не наш, у нас сейчас почта не работает, на днях заработает, как почта заработает уточним информацию...»

Далее статус поменялся на:
«Уточните детали до 18 февраля: предоставьте дополнительную информацию о товаре. Только после этого продавец сможет принять решение».
Извините о какой дополнительной информации ответе с меня может идти речь?! был вопрос к покупателю? Так вот, к покупателю нет тут просьбы уточнения, деталей с моей стороны. Попытался связаться с тех поддержкой, несмотря на то что ozonPremium выйти на оператора кроме одного раза с шаблонным ответом не удалось. Оператор один раз отписался что после 18 февраля будем думать и все, возможность связаться с оператором пропала, вот он OzonPremium.

Дальше нужно взять инициативу в свои руки и раскидать данное дело.

Для начала решил собрать информацию, возможно еще косвенные данные есть, может и правда продавца подставили. Дай гляну: отзывы, количество заказов и давно ли продавец на площадке

О продавце: Xionglihui85
Как оказалось продавец меньше двух месяцев, отзывов вообще нет, заказов меньше 10, возможно вот как раз первые попались у него, если 1 заказ то так-же будет показываться меньше 10.

Глянул отзывы на счет OzonGlobal и картинка собралась в единый пазл. Ребята штампуют "однодневки", и вот таким образом обманывают покупателей. Максимально тянут время, изнемогая покупателей.
Ну а OzonGlobal в свою очередь никак не содействует своему покупателю.

Вот 15.02 продавец ответил если в кратце: признал что отправил не тот товар, наклейку якобы перепутал, "дарит" хлам ибо доставка точно дороже обойдется. .
Схема тут довольно проста, оттянуть время, получить деньги и открыть новую страницу, а текущий магазин "одноневка" просто захлопнется.

Дорогие Ozon, товар приобретался у вас, чек вы людям выдаете. А заставляете терять время и общаться с продавцем из поднебесной пока он будет тянуть время и тратить людям нервы. В случае отказа, а отказ будет по истечению срока это и так уже понятно из контекста. Нужно будет открывать спор и так далее по списку. Как пишет Ozon в своих ботах.
«для возврата товара нужно самому через почту России отправить за свой счет товар продавцу.» и далее процесс еще затянется.

Ozon как на счет соблюдения ЗОЗПП — Закон РФ «О защите прав потребителей»?
Подойдите к своему бизнесу с ответственностью, подключитесь, займитесь делом и решите вопрос!
Тут уже дело принципа На данный момент — маленькая статья, а в дальнейшем можем выйти и в СМИ через блогеров на youtube, запрещенный мета, тик-ток...
Дело передам юристам а они в свою очередь в течении 7 дней отправят вам претензию для дальнейшего развития.

Каков итог?
Будем смотреть по реакции компании и принимать соответствующие меры.
До сих пор из маркетплейсов, больше всего нравился Ozon.
Но — это было до сих пор, тут можно отдельный холивар открыть. OzonPremium и отсутствие возможности связаться с оператором — один из показателей куда Ozon катится. Как вы развиваетесь изнутри, мне то-же известно. Большой махиной все сложнее управлять, но надеюсь, у вас получится расти качественно и быть достойной компанией с качественным сервисом.
Тут к вам конкретные пожелания чтоб поработали над механикой допуска мошеннических схем и их урегулирования.
На данном этапе февраль 2023 Ozon Global райское место для мошенников. Им столь уютно, что они у себя в Китае создают статьи как регистрироваться и обманывать людей на OzonGlobal с подробными инструкциями.
Ozon, начните с решения конкретной проблемы, номер заказа выше.
А в дальнейшем, мы ждем от вас комплекс мер по урегулированию подобных проблем. Безусловно после данной статьи у меня к вам доверие значительно пошатнулось, но дальше ваша репутация зависит от ваших действий.
Всем читателям спасибо.

Дело в процессе, продолжение обязательно последует …

#Ozon #OzonGlobal #OzonЖалоба #ОзонЖалоба #ОзонГлобалЖалоба #Мошенники #роспотребнадзор #Ozon_ru #Озон