3 способа круто персонализировать рассылки и поднять конверсию в покупку

Обращение по имени — это еще не персонализация. Настоящую персонализацию в рассылках на самом деле вообще не видно, но она повышает конверсию в покупку на 20-30%. Рассказываем, что и как можно персонализировать в рассылках, чтобы они приводили к покупке, а клиенты все сильнее привязывались к вашему бренду.

Персонализация сближает клиента и бренд. Человек чувствует, что ему не впаривают все подряд, пытаясь вытянуть из него деньги, а предлагают что-то действительно ценное для него и очень кстати. Тогда возникает радость от письма, растет открываемость и конверсия.

Чтобы добиться такого отношения к вашим рассылкам, надо их глубоко и грамотно персонализировать. А для этого нужно понять, а что вообще поддается персонализации: предложение, момент отправки и поощрение.

Самый очевидный способ персонализировать предложение — это товарные рекомендации. Предложить то, что человеку уже понравилось или он уже это покупал.

Можно сделать ручную рассылку. А-ля выбрать сегмент тех, кто покупал платье, но не прямо вчера, а хотя бы 3 месяца назад. И сделать по ним рассылку с новыми платьями.

И тут еще очень помогают автоматические рассылки: брошенная корзина, брошенный просмотр товара. Но их, конечно, нужно делать побыстрее. В большинстве ниш такие рассылки нужно отправлять в течение недели. Пока клиент не купил в другом месте и не забыл вообще о чем речь.

Тут мы подразумеваем не день недели или время суток, а повод для письма. Некий момент во взаимодействии клиента с брендом.

Классика — автоматические рассылки по поводу снижения цены на товар в избранном или на товар, оставленный в корзине.

Также это может быть расход товара. Например, вы магазин косметики. Вы знаете, когда клиент последний раз покупал средство Х (бальзам для волос, крем для лица, что угодно). И вы знаете, что оно расходуется примерно за 100 дней. Значит, через 90 дней можно кинуть ему письмецо и напомнить о себе. Подборочку сделать, новинки или хиты.

Есть вариант попроще. Если вы знаете, что клиент совершает покупку примерно раз в 2 месяца, то незадолго до планируемой покупки стоит напоминать о себе. Это хорошо для удержания, а если еще и с предложением попасть в яблочко, да механикой на рост среднего чека приправить все это дело, то вообще мёд)))

Вот тут совсем уже незримая рука маркетинга. Чтобы поощрение стимулировало клиента на покупку, оно должно быть ценным, достижимым и понятным.

Сейчас объясним.

Вот есть механика на рост среднего чека. Подарок за покупку от N рублей. Например, скидка 20% при покупке от 5000 рублей. Но такое поощрение нельзя давать всем подряд. Если дать ее тем, кто и так стабильно покупает на 5-6 тысяч, то вы просто откусываете часть маржи, плохо-плохо. А если предложить тем, кто никогда больше 1000 рублей не приносил, то поощрение будет казаться недостижимым, это неприятно.

И кстати в обоих случаях поощрение не имеет ценности. В первом случае — халява, во втором случае нужно заплатить сильно больше, чем получишь выгоды. Это интуитивно и неосознанно считывается.

Если хотите вовлечь побольше народу, просто сделайте разные рассылки. Разделите клиентов на сегменты по их среднему чеку и вперед. Скидка 15% за покупку от 3000 рублей одному сегменту, 20% за 5к — другому, 25% за 7000к — третьему.

Сегментируем и персонализируем. Сегментируем и персонализируем. Сегментируем и персонализируем.

(Ах, да, при таком подходе бизнес еще и экономит, поощряя клиентов соразмерно их покупкам)

А обращение по имени — хиленький приемчик. А клиенты еще иногда и не свое имя пишут или путают окошки с фамилией и именем. Вообще неловко получается.

P.S. Мы понимаем, что хочется узнать какой-то супер-заголовок, который сделает бум продаж. Но настоящая персонализация выглядит вот так. И нам кажется, это по-своему о-о-очень красиво.

Всем любви и выручки!

Ваша MAXMA

Над материалом работали: Editor Ирина Лазарева, команда MAXMA.com

#crm #рассылки #персонализация