Сотрудники техподдержки Seller OZON обманывают клиентов, чтобы не выполнять свою работу
У меня не выдается товар в выдаче по конкретному ключевому запросу, который я отправляю в техподдержку. Сотрудники в решении вопроса намеренно используют другой ключевой запрос, по которому мой товар выдается в выдаче и пишут, что у меня все окей. Как это квалифицировать, озон? Вы их за мои деньги, которые я вам плачу комиссией, так специально учит…
Здравствуйте! Разберёмся в ситуации, проверим выдачу и вернёмся к вам с ответом, как будут новости
Благодарю, надеюсь на скорое решение вопроса. С карточкой товара в принципе какая то проблема, по ней ведется диалог еще в одном обращении. По предоставленным мною данным невооруженным глазом видно, что нужен технический специалист, а не оператор. Возможно там что-то слетает и алгоритм не видит половину информации в карточке (у меня в том числе проблемы с ее редактированием). Но пробиться к техникам не представляется возможным, для этого оператор должен проанализировать предоставляемую информацию, а они явно неквалифицированны для этого действия. Я понимаю, что вашей задачей в том числе является создать некий фильтр для сотрудников, чтобы их не грузили мелкими недочетами огромное количество продавцов, которые не умеют пользоваться базой знаний, но этот фильтр работает крайне плохо. Когда действительно возникают технические проблемы - они не доходят до специалистов
На текущий момент ситуация выправилась, после работы специалистов в обращении №35016155. Ошибки при редактировании карточки пропали, а вместе с ними пропало и нелогичное несовпадение наименования запросу у алгоритма. И получается всю работу по поиску и анализу причин провела я, а не поддержка. Тем не менее это было обращение, в котором сотрудники сделали свою работу, хотя и там специалисты принимали попытки шаблонных отписок. По работе службы техподдержки в сообщениях, указанных в тексте поста все равно прошу произвести проверку, так как там не просто не велась работа, а еще и так нагло не велась, с откровенным обманом