Опросы удовлетворенности в диджитале: зачем они нужны и работают ли? + Регламент
Всем привет, меня зовут Саша Комбаров, я CEO в Пиробайт. Мы настоящие продуктовые разработчики для фудтех, медтех и автотех. Мы создали бота, который делится регламентами, которые полезны и агентской, и клиентской стороне. Сегодня делимся опросом удовлетворенности работой.
Опросы удовлетворенности заказчиков играют важную роль в работе. Это инструмент, позволяющий собирать обратную связь от клиентов, чтобы оценить их уровень удовлетворенности, выявить потенциальные проблемы и улучшить качество работы. В данном материале мы рассмотрим несколько причин, почему проведение опросов удовлетворенности заказчиков является важным этапом, а в конце поделимся списком вопросов, который используем мы.
1. Оценка качества обслуживания
Опросы удовлетворенности позволяют оценить качество работы и коммуникации с заказчиками. Это дает возможность собрать мнение клиентов о различных аспектах работы компании, включая профессионализм, своевременность выполнения задач и уровень поддержки. Результаты опросов помогают понять, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении.
2. Идентификация проблем
Проведение опросов удовлетворенности заказчиков помогает выявить проблемы или слабые места в работе компании. Заказчики могут указать на недостатки в процессе работы, отсутствие прозрачности или несоответствие ожиданиям. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы, выявлять их причины и принимать меры для улучшения качества обслуживания.
Всем привет, меня зовут Саша Комбаров, я CEO в Пиробайт. Мы настоящие продуктовые разработчики для фудтех, медтех и автотех. Мы создали бота, который делится регламентами, которые полезны и агентской, и клиентской стороне. Сегодня делимся чек-листом по подбору подрядчика на разработку.
3. Построение долгосрочных отношений
Опросы удовлетворенности заказчиков способствуют построению долгосрочных отношений с клиентами. Повышение уровня удовлетворенности сотрудничества может способствовать удержанию заказчиков и повышению лояльности. Заказчики, чувствующие, что их мнение важно и учитывается, склонны продолжать сотрудничество и рекомендовать компанию другим потенциальным клиентам.
4. Улучшение процессов и эффективности
Опросы удовлетворенности заказчиков помогают оптимизировать внутренние процессы и повышают эффективность работы компании. Обратная связь от заказчиков позволяет выявить источники проблем или недоработок и принять меры для их устранения. Это позволяет компании быстро реагировать на изменения в требованиях заказчиков и повышать качество своей работы.
5. Улучшение репутации и привлечение новых клиентов
Удовлетворенные заказчики являются ценными ресурсами для компании. Положительные отзывы и рекомендации помогают улучшить репутацию и привлечь новых клиентов. Опросы удовлетворенности позволяют получить конкретный и объективный фидбек от существующих клиентов, который может быть использован в маркетинговых материалах и на сайте компании.
Всем привет, меня зовут Саша Комбаров, я CEO в Пиробайт. Мы настоящие продуктовые разработчики для фудтех, медтех и автотех. Сегодня поговорим о магазинах мобильных приложений и разберемся в каком сторе приложение публиковать.
Опросы удовлетворенности заказчиков являются важным инструментом работы. Они позволяют собрать обратную связь от клиентов, оценить их уровень удовлетворенности и выявить потенциальные проблемы. Результаты опросов помогают улучшить качество работы и обслуживания, а также построить долгосрочные отношения с заказчиками.
Мы раньше отправляли опрос удовлетворенности. Сейчас ежемесячно аккаунт-менеджер созванивается с заказчиком и разговаривает о прошедшем периоде, что было хорошо, где надо улучшить работу. А затем закидывает саммари в менеджерский чат. Чаще всего обратная связь положительная, но бывают и нагоняи. Мы их разбираем, докручиваем свою работу, проговариваем заказчику, почему так было и что мы сделаем, чтобы все было хорошо.
А вот и ссылочка на опрос: туть.
Больше документов в боте: https://t.me/regulations_pyro_bot
Если у вас есть задача разработать сайт или мобильное приложение, то напишите в Телеграм, мы это обсудим: https://t.me/sashadzen
Заказать разработку сайта, веб-сервиса или мобильного приложения на нашем сайте: https://vk.cc/cuglQZ
Диджитал Shorts на YouTube: youtube.com/@sasha_dzen/shorts
Партнерская программа, где мы платим от 10 000 до 200 000 рублей за контакты тех, кому нужен дизайн или разработка: https://vk.cc/cuglXT
Телеграм-канал Саши Комбарова про управление агентством, проектами, людьми: https://t.me/sasha_kombarov
Телеграм-бот, который бесплатно выдает чек-листы, памятки и регламенты по управлению, маркетингу, аналитике, дизайну и разработке: https://t.me/regulations_pyro_bot
Саша, спасибо за пост! А клиенты нормально воспринимают, что раз в месяц к ним с опросом выходите?
Мы тоже практикуем такие опросы, но решили делать это реже. За месяц материала для анализа не так много, а за 2-3 месяца - самое то. Получается, что и руку на пульсе держим, и клиента не дёргаем лишний раз.
А вы сразу к интервалу в месяц пришли?
Рад быть полезным!
Нормально. Мы работаем по ТМ и у нас постоплата в начале месяца, как раз все данные есть на руках и можно поговорить.
Конечно, кто-то отписывается – все ок. Но чаще всего созваниваются
К месяцу пришли не сразу, а когда перешли на ТМ) Раньше после каждого этапа (аналитика, проектирование и тд) опросы проводили)
Интересно. Скажите, а у вас тот же аккаунт, что с клиентом постоянно взаимодействует, о своей же работе спрашивает?
Я к чему: часто человеку-клиенту впадлу сказать человеку-аккаунту в лицо, что тот, например, орёт в трубку как глухому, хотя его отлично слышно ) Ну или про другие какие-то косяки, в том числе и в работе, а не только общении. Как-то вы может быть обходили этот нюанс?
Нет, у нас разделен менеджер проектов и аккаунт менеджер)
Именно поэтому это разные люди, чтобы не стеснялись сказать, что не так. Потому что бывает "ну что я ему буду мелочи говорить, отношения портить"
Это уже 15 документ в боте! И 727 пользователей на данный момент. Цепляйтесь и вы: https://t.me/regulations_pyro_bot
Спасибо за пример файла)
Пожалуйста!)